马自达为金龙年制定战略夯实基础，打造强势品牌，开发现有技术的全方位。满足各种生活方式的客户的需求。将服务级别提高到单一标准。提高品牌竞争力。泰国马自达已准备好通过其客户体验管理战略更好地照顾客户，创造客户体验，为客户提供售后利益，而无需担心成本，以及通过品牌价值管理进行可持续的品牌价值管理。今年的目标是在全国的马自达中心实现销量增长和客户群扩大，与马自达一起实现全球的可持续增长。
三浦忠首席执行官马自达销售(泰国)有限公司表示，过去的一年是经济和社会紧张局势的一年。严格的贷款政策、支持使用电动汽车的措施是市场扭曲的催化剂，包括泰国正在发生的电动汽车趋势。推动消费者行为的更快改变新品牌的进入，给消费者更多的选择，对马自达产生了直接影响，马自达正在开发新产品，从目前的高效能源密集型技术向新的替代能源过渡。
2023年，马自达共售出16544辆，分为8718辆乘用车，其中马自达2和马自达3分别为7834辆和884辆。2389辆， 马自达CX-8有 999 辆马自达 CX-5、340 辆马自达 CX-5 皮卡、834 辆马自达 BT-50 皮卡和 10 辆马自达 MX-5 敞篷车。
“尽管马自达销量有所下滑，但在过去的一年里，马自达在售后服务方面也取得了成功，这是由于其在保留业务模式下的业务运营，更多的客户返回服务中心，从而产生了强大的客户群，并使经销商在市场放缓的情况下实现了盈利。
三浦忠在表达对2024年泰国汽车产业的愿景时，他表示，泰国汽车产业整体可能会扩大。这是由预计持续扩张的泰国经济以及明显开始反弹的旅游业推动的。消费者购买力可能会增长得更好。回到 COVID-19 之前的水平，马自达认为今年将更加可预测。汽车市场的竞争国产电机越来越火爆。外商投资推动更多的货币在经济中流通，创造更多的就业机会。由于工资的调整，生活成本上升。整个汽车行业预计将在750000-800000辆左右或接近去年。马自达的细分市场预计也将增长，因为服务中心客户群的增加增加了销售新车的机会。
今年，马自达还扩展了“留存业务模式”下的战略框架，使其更加全面，以全方位提升客户服务。以一站式服务的形式，从销售方面。售后服务特别是通过马自达全国经销商和在线渠道销售新车。 在马自达CPO项目下销售质量上乘的二手马自达汽车，该项目旨在为客户提高汽车价值，并增加将汽车带入红线的便利性。通过扩大认证车身和油漆维修中心，缩短备件的等待时间，并通过更特殊的特权计划为客户提供福利，以提供完整的客户服务，从而增强售后服务。
Theer Permpongphan马自达销售(泰国)有限公司高级执行副总裁表示，泰国的汽车市场形势正在迅速变化，因为每一次变化发生，总是伴随着机遇和挑战。 马自达重视客户，倾听客户的声音，因为客户是打造强大品牌的基石。 马自达已开始计划通过提前两年调整其战略来加强其政策推动，以提高竞争力并跟上世界各地正在发生的变化趋势。 该公司通过客户体验管理将客户放在首位，专注于创造最大的满意度以建立坚实的基础，并努力通过品牌价值管理战略建立品牌。为了创造长期稳定和可持续的增长，各种策略可以分为以下几类：
- 调整组织以更快、更敏捷和更具包容性地推动业务发展：关键政策是快速适应以跟上不断变化的市场条件。随着向保留业务模式的转变，经过两年多的运营，许多事情变得更加清晰。今年，马自达在品牌价值管理下通过3项主要政策推动组织发展，其中包括目的，即马自达存在的意图和主要原因。马自达不断开发满足全球客户需求的技术车辆，价值是创造品牌价值，不仅仅是一辆车，而是一个让每个家庭在整个旅程中快乐的合作伙伴。
- 数字营销侧重于与客户沟通，创造印象：加强与客户的沟通。倾听客户心声留住现有客户并吸引回头客。根据客户体验管理政策，创造最大的满意度并尽可能地照顾客户，并充分了解泰国客户的不同需求，并不断组织促销活动。使客户更容易拥有和组织与客户在CRM和CSR方面的定期活动，为组织创造可持续性。世界，社会，根据它的使命，就像世界各地的马自达一样。
- 开发新技术以满足现有客户的需求：专注于开发现有技术，使其更加全面。满足客户需求通过技术为人们提供卓越的驾驶体验，为人们注入活力最先进的技术为了实现我们的可持续发展使命，Sustainable Zoom-Zoom 2030 奠定了基础，在适当的环境和时间范围内提供清洁和环保的替代能源形式。实现将CO2排放量减少到零的目标。
- 像照顾家人一样照顾客户。经销商的业务必须可持续增长：专注于通过客户忠诚度计划为马自达客户及其家人提供特殊特权的战略，包括通过马自达家庭活动购买新车的特权。与全国所有展厅的经销商合作，照顾客户，共同开展活动。建立长期的客户互动，并为所有车型提供无忧的汽车体验。特别是，免费的售后客户服务计划通过Mazda Care和Mazda终极服务计划提供长期价值，以表达对Mazda大家庭成员的感激之情，并相信Mazda会在他们的一生中照顾他们。
“马自达感谢我们的客户、合作伙伴、经销商和所有利益相关者在此期间的支持。 展望未来，马自达有信心，由于马自达一直在努力，特别是根据保留商业模式战略，在拥有马自达车辆的整个期间照顾客户的政策，提供具有多种选择和环保的产品和技术，以满足当今客户的多样化需求，马自达将实现强劲和可持续的增长。
