在数字化浪潮席卷全球的今天，高效、智能的售后服务已成为设备制造企业提升竞争力、赢得市场信任的重要砝码。
C 公司作为世界 500 强、全球领先的暖通空调企业，其产品质量与暖通技术一直为业界所赞誉。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的日益多元化，C 公司渴望进一步优化售后服务体验，提升设备故障处理效率，并降低服务成本。
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鲁邦通为 C 公司多联机产品线量身定制了的设备物联升级解决方案，完成了空调多联机的智慧物联，实现设备与远程管理平台的无缝对接，助力 C 公司产品智能化升级的战略实施。
为空调装上「智能哨兵」
过去，C 公司无法了解售出后产品的使用情况、设备故障状态，遇到售后需求，经常需要多次到现场才能解决问题，不仅增加了成本，也损害了客户体验。
C 公司决心推进空调智能化升级，他们找到了深耕物联网领域 14 年的鲁邦通。鲁邦通为 C 公司的多联机产品线定制开发了一款嵌入式传输终端。基于严苛的工业级设计，这款具备双 RS485 串口、能在高温的空调机组里面提供稳定的网络通信的嵌入式传输终端，顺利通过了 C 公司的 72 小时盐雾测试，与 C 公司的空调多联机完美匹配。
接入这款传输终端后，C 公司的多联机如同安装了一位「智能哨兵」，能实时采集空调多联机的开关状态、工作模式、设定温度、实际温度等等运行数据，检测故障信息，并对接到 C 公司的管理平台。
鲁邦通工业级传输终端产品特性
当设备异常或者故障时，平台能将故障报警信息通过手机、邮件、微信等方式通知客户管理人员以及设备售后团队，同时协助售后人员快速排查空调故障原因，提升设备的售后服务效率。
目前，C 公司空调多联机产品的售后一次性维修成功率提高了 70%，处理时间只需原来的一半多，客户满意度大大提升。
数据驱动空调节能降耗
除了售后服务，C 公司的产品技术也面临着节能降耗的迫切需求。鲁邦通的嵌入式传输终端在实时数据采集方面发挥了关键作用。
接入物联网终端后，C 公司能够精准掌握空调的能耗数据、环境参数数据，从而分析评估设备的能耗效率，了解空调工作环境，为制定节能降耗策略以及优化设备性能提供数据支持。
此外，通过对设备运行时长、维护周期、更换部件提醒等售后数据，为客户制定合理的维护保养计划，延长设备的使用寿命。
鲁邦通暖通设备监控运维管理方案
现在，C 公司通过对空调数据的了解，拉近了与终端用户的距离。他们相信，基于更多的数据积累，还能为客户提供更多优质服务，保持 C 公司在暖通行业的领先性。
值得一提的是，除了嵌入式终端，鲁邦通还有一整套针对暖通行业的设备监控运维管理解决方案，为暖通企业分布在全球各地的中央空调、热泵等暖通设备提供快速、安全、可靠的网络接入上云支持，同时配备自研的 AIoT 设备管理云平台，帮助暖通企业实现设备智能化升级、能耗监测及运维管理，达到节能减碳、提升售后运维效率、提高用户体验的目的。
鲁邦通深耕工业物联网通信领域 14 年，产品和解决方案已经销往全球 100 多个国家和地区。其工业边缘计算网关、工业无线路由器、工业无线数据终端等系列产品，因其卓越性能、高安全标准，以及覆盖全球 100 多个国家和地区的认证，受到包括 C 公司在内的许多领先行业企业的认可，助力客户设备快速实现全球部署。
在产品安全、可靠、稳定的基础上，鲁邦通持续推进技术创新，帮助更多优秀设备企业实现设备物联升级，推动企业实现绿色减碳、智能化发展。
