探讨“AI的下一步”：当AI从技术探索迈入实际应用，如何成为推动组织无限进化的新引擎?
作为大会发起方，网易副总裁、网易数智总经理阮良发表《塑造数智时代的AI生产力》主题演讲，分享在过去一年，网易数智结合企业生产端的实际需求和原有技术沉淀，打造体验更友好、更安全可靠、更实时、更易发挥数据价值以及更便捷开发的AI能力，从而将AI落地零售、社交娱乐、金融等千行百业，提升企业生产力的最新实践。
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融合多领域技术，
网
作为网易旗下一站式企业服务提供商，网易数智业务涵盖融合通信和云原生PaaS、服务营销一体化、数字内容风控、全链路数据开发治理及分析、应用智能开发等多个领域，并持续推动AI研究与落地。
在主题演讲中，阮良表示，“随着我们积极拥抱AI，会发现AI不是来颠覆我们的，而是来赋能我们的，它能够成为我们的翅膀，让我们飞得更高。”
那么，抛开喧嚣的舆论场，什么样的AI能力才能落入实处，与企业现有业务融合，实现双轮驱动?在2024年，网易数智在客户体验、内容安全、数据价值变现、软件开发领域，率先按下AI进化的加速键。
在客户体验方面，
紧随企业在效率提升、成本降低、客户体验优化等方面的追求，网易数智基于此前发布的面向客服场景的商和大模型，充分发挥其更强的逻辑推理、情感分析、信息提炼、歧义消解、多语言翻译等能力，将其进一步应用到了客户之声（VOC）、智能质检、智能外呼、精准洞察等全线产品中。
以客户之声为例，阮良介绍说：“VOC能将来自客服会话、工单数据、商品评论、问卷调研、社媒评论等全渠道的‘客户声音’，通过商和大模型归类分析，并输出具象化、共性化、可溯源的需求洞察，为产品体验、服务体验、营销体验等业务改善提供科学的依据。”
在内容安全方面，
网易数智观察到，随着数字内容的生产方式发生从PGC/UGC到AIGC的转变，在生产力井喷的同时，也由AI带来如幻觉问题、知识模糊、不实新闻等内容安全问题，给网络生态治理带来诸多挑战。当需要更精准的安全治理来应对时，例如用大模型来治理大模型，此时就会发现通用大模型并不能提供符合需求的最优解。
7月，网易数智发布国内首个聚焦数字内容风控场景的网易易盾安全垂域大模型，通过大模型对风控尺度的理解，对风险内容实现标签的自动、精准标识，提升人工审核效率，已经赋能多家业内头部大模型厂商提升内容安全检测能力，用AI“对抗”AI。
目前，基于各种场景的测试情况，网易易盾安全大模型已经做到对部分色情疑难样本召回提升30%以上，助力广告对抗场景下的违法广告识别率达到97%以上，AIGC人脸风格化疑难案例的识别率超90%。此外，该安全大模型将风险对抗的时效提升到了小时级，并且辅助真人引流团伙检出量增长达3倍。
在推动数据价值变现、软件开发提效方面，网易数智还持续推动AI融合BI、低代码和音视频技术。
在原先网易数帆ChatBI融合AI+BI能力的基础上，网易数智全新上线ChatBICopilot，为用户提供BI领域的辅助助手，帮助业务自助完成取数和报告制作，让“小白”也能做数据分析，解放了专业数据开发，也更好地释放数据价值。
融合AI+低代码开发，网易CodeWave智能开发平台推出智能代码生成、智能SQL生成、设计稿生成页面、静态图生成页面、智能逻辑续写、智能逻辑解读、智能代码分析等多项智能开发能力，显著提升软件开发效率。
会上，阮良提出，未来的大模型产品将走向高实时互动，实时性会成为AI和人类智能交互的灵魂，而在这背后，RTC技术能发挥巨大价值。
网易云信基于大模型的一站式音视频解决方案，包括了多项云端AI能力，例如：AI 语音助手、实时字幕、实时摘要、通话高光时刻总结等，让人类无缝与AI沟通。除了基于网易自研的云端AI能力，云信正在与各大模型厂商构建方便易用的AI Agent通用架构，并基于此帮助企业快速构建低延时、高清的AI音视频产品应用。
#2
提升组织运营和人员效率，
AI在多行业展现实效
除了技术与产品的升级，网易数智已与卡西欧、中免日上、民生银行、杭州银行等多家企业与机构达成合作，将AI赋能深入到零售、娱乐社交、金融等各行业中，帮助带来运营效率提升、从业者转型、数据价值变现，推动各行业组织实现“AI无限进化”。
在零售行业，中免日上通过使用网易云商VOC，全面深入分析来自不同渠道的售后会话，快速精准定位客户诉求和背后的原因，提供针对性的“主动服务”。
作为会员数量已超3500万的免税运营商，VOC是中免日上会员体验提升的“重要抓手”，借此发现用户对大促活动的关注重点，捕捉不同客群的个性化需求，分析自用/送礼等不同购物用途的产品偏好等。
在娱乐社交行业，网易云音乐引入网易数帆ChatBI，让云音乐的产品、运营、市场等非技术人员都配有一个专属的智能数据分析师，可以尝试进行数据探索分析。
零使用门槛、秒级需求响应的ChatBI在云音乐已累计取数12000+次。以每次问答节约0.2人天计，ChatBI将取数时间节省了2000+人日。与此同时，这种模式也把数据开发人力从高频的临时取数需求中释放出来，专注核心业务，沉淀大量数据资产。
在热电行业，盛烨热电运用网易数帆ChatBI的大模型+BI能力，实现95%以上的热电行业问题数据智能查看和分析。
在盛烨热电，从普通员工到管理层都可以通过自然语言对话的方式查询数据，还可以追问问题、展示明细、转化样式，管理层还可以随时查看企业核心经营指标的根因分析、同比环比、发展趋势、数据明细等，有助于提升集团的整体运营能力。
在这些实例中，AI正在帮助企业自动化处理大量重复性工作，提高效率和准确性，从而释放人力资源从事更高层次的创新和决策。同时，它还能够通过预测、分析，为企业提供深入的业务洞察，优化决策过程，推动企业生产力的质的飞跃，形成新质生产力。
#3
将AI化作为业务核心，
持续构建新质生产力
“无论是在公司内部环境，还是在业务环节，AI都进入了飞速进化、迭代的阶段。从过去到现在，我始终如一的态度是：一定要坚决拥抱AI。”阮良宣布，未来，网易数智将以“AI化、标准化、行业化”作为核心业务方向，整合优势资源与经验，将AI带给更多企业和用户，助力企业构建自己的AI生产力。
AI化——积极地使用各种AI工具，让产品更美观、效率更高，用AI工具去解决繁重、重复、枯燥的工作，把人从这些工作中解脱出来，更好地发挥他们的创造力和创新力;坚定推进现有产品的标准化;行业化——聚焦游戏、金融、零售、社交、娱乐行业，进一步巩固和扩大行业内的领导地位。
秉持网易“以科技缔造美好生活”的理念，网易数智也愈发意识到技术发展带来的责任。除了提供融合AI的技术服务，网易数智也在发力AI时代的人才培养，于9月6日同步启动的2024网易低代码大赛，就特别设置AI应用赛道，鼓励更多开发者使用“AI姿势”开发软件。
让AI落地与发挥实效，道阻且长，网易数智将与各位一起并肩加速前进，积极拥抱AI，用技术构建有温度、更美好的世界!
