由金管会指导、金融研训院及金融总会主办的2024台北国际金融科技展1日盛大开展，中信金今年度聚焦科技防诈、超个人化、拟真互动三大特色，展示7项创新金融应用，其中，AI客户助理导入生成式AI技术，如真人般亲切互动，银行理专为首波适用对象，最快明年下半年对一般民众开放; 此外，GPT ATM首度曝光，支持中、英、印、泰、越、日、韩七国语言，搭载AI语音识别技术，预计明年导入银行ATM。
中信银行总经理杨铭祥表示，近年AI技术突破性发展，中国信托运用生成式AI结合内部自主研发模型、知识库、汇流大数据等科技基础，探索应用场景以提供客户最佳体验。 随着诈骗手法翻新，中信动员近2000位同仁打造「智能防诈安全网」，携手内政部警政署、台湾高等检察署等单位打造坚实防诈生态圈，串联全台154间分行行员及逾7500台ATM遇疑似诈骗即自动通报警方。
同时建置「神盾联防科技平台」，AI技术分级帐户风险并整合客户信息，于中信行动银行APP操作可疑交易时即跳出警示讯息，防诈成绩有目共睹，2023年新增警示帐户数较2022年减少近25%，2024年前9月亦较去年同期减少近5%，迄今已从ATM交易破获14 起诈骗案并逮捕15位车手，积极防堵诈骗。
此外，中信银及台湾人寿与同业运用隐私强化技术与联邦学习技术，完成跨银行科技防诈实证，并参与业界首宗寿险理赔样态共享生态圈联合实证计划，防止理赔诈骗。
中信首度曝光超个人化「GPT ATM」与「AI 客户助理」也是本届特别吸引观展民众目光的创新科技。 「GPT ATM」颠覆传统ATM操作，支持中、英、印、泰、越、日、韩七国语言，搭载AI语音识别技术，用户仅需透过行动装置语音指令即可完成提款，更可根据交易纪录、地点与时间提供个性化建议，并推出AI运势分析，为用户增添智能化服务体验。
「AI 客户助理」则是由中信研发团队整合内部专家知识系统、跨知识检索技术能力，并运用机器视觉、生成式 AI 整合资产配置模型开发而成，如同真人般能主动识别用户表情自然交流、解析语意洞察理财需求、量身规划投资建议、智能生成动态理财图表、分析投资市场趋势等，拟真互动理财谘询体验深受观展民众喜爱。
中信金控资讯最高主管贾景光表示，生成式AI很聪明，但可能会有幻觉，必须确保安全性才会正式推出，GPT ATM预计明年上线，银行旗下多达7000多台ATM，会先从外籍人士拜访热区优先导入，这是第一战场，要让客户获得更佳的体验。
贾景光进一步说明，AI 应用第二战场则是理财市场，「AI 客户助理」会站在普惠金融的角度，提供民众谘询服务，明年初步先让内部理专使用，第二阶段才会开放一般民众使用，例如可询问 AI 川普当选后对台股的影响、台积电目前是否可以买进等议题，AI 会给予适当稳健的答复，详细分析市场或产业状况，与专业理专程度相近，这与原先的智能客服不一样， 但智能客服也会慢慢升级导入 AI 技术。
