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Gartner发布CPaaS魔力象限报告 腾讯云稳居亚太第一

来源:互联网    时间:2024-07-03 14:15:18

  今日获悉,Gartner® 发布2024年《Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》报告(下称《报告》),《报告》显示,腾讯云在执行力维度位列亚太第一,被评为CPaaS“挑战者”,是此次唯一入选魔力象限的中国厂商。

  值得一提的是,在前不久Gartner®发布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告中显示,2023年,在CPaaS领域,腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一,同时增速位列全球第一。据了解,在CPaaS领域,腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。

  腾讯云已构建丰富CPaaS产品矩阵,积极探索与AIGC深度融合

  基于腾讯积累了20多年的音视频技术能力,腾讯云CPaaS平台提供了一站式的音视频服务,并正在持续推动实时互动、聊天等相关能力在游戏、娱乐领域的应用,以及CPaaS能力与各行业的数字化转型结合。

  具体来说,腾讯云构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵,涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频(TRTC)、腾讯云呼叫中心(TCCC)等核心产品。

腾讯云CPaaS产品矩阵图

  而今,随着人工智能技术的不断发展,AIGC技术也日益成熟,并广泛应用于千行百业的各种场景,成为越来越多企业实现创新与数字化升级的重要推手。在这一领域,腾讯云也在积极推动音视频与AIGC技术深度融合,为多个行业场景提供强大的音视频技术支持。

  其中,IM结合大模型推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件,可帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。目前,IM已累计服务企业超20万家,日消息量峰值超5500亿条,国际站服务用户规模已达亿级。

  腾讯云TRTC则聚焦多人音视频通话、低延时互动直播两大场景提供音视频互动解决方案,每日支撑上行时长达30亿分钟。其实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms,用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。不仅如此,TRTC还推出了对话式AI解决方案,帮助大模型厂商高效打造实时音视频互动能力,让用户能够通过语音等更自然的形式,与AI进行实时互动。

  腾讯云TCCC利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。在提高嘈杂环境下识别能力的同时,全面优化语音识别体验,准确率提升至97.4%。凭借大模型在自然语言理解上的优势,深入解析复杂语句和逻辑,精准把握客户真实意图。对于已部署大模型机器人的企业,TCCC提供实时对话流对接,满足个性化需求。

  升级全球化服务能力,腾讯云推动企业国际化走稳走实

  针对海内外企业的国际化布局需求,腾讯云也在持续提升全球化的服务能力,帮助企业寻求更多新的增长点。

  比如,IM不断强化在海外传输网络方面的能力,提供了出色的全球加速服务,不仅满足出海企业在海外的合规需求,还更加贴合了海外用户的使用习惯,服务的海外月活跃用户达1亿+。

  TRTC 针对海外音视频服务进行全面升级改造,全球端到端传输平均延时<300ms,抗丢包率超过80%,在不同地区使用音视频服务都能享受到超低延时的观感体验。同时,TRTC还在海外独立站点面向不同场景提供了包括Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine等产品接入,通过打造全新的音视频服务品牌,配合精美的UI与本土化适配的功能,助力出海企业快速进驻市场。

  TCCC加速国际化能力升级。建立海外独立数据中心,满足合规需求;全球节点布局,提供高连通、高可靠、强安全的全球客户联络服务,确保国际链路端到端平均时延小于300毫秒。TCCC提供的全渠道全媒体通信能力可被灵活集成于业务系统,企业可携带自有国际语音号码对接,快速构建高效的全球联络中心。

  目前,腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的出海与海外本地企业,包括亚太地区的韩国游戏巨头Nexon、日本头部直播平台MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商BeLive,印尼数字银行Allo Bank,以及非洲地区的音乐流媒体平台Boomplay等,为企业的国际化业务布局提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。

  以印尼数字银行Allo Bank为例,针对电销团队大量的外呼场景,面临呼通率低、人力拨打成本高等难题,腾讯云TCCC 提供了自动外呼能力,同时,还实现了预测式外呼算法智能调度,进一步提高了座席人效和服务质量。不仅如此,TCCC还可以被集成于Allo Bank自有的CRM系统,更灵活的适应其业务场景。结合腾讯云 TRTC 和 IM 能力,Allo Bank 可以提供全方位的客服方式,更便捷的响应客户需求。

  如今,以全球视角构建国际化业务版图,已经成为越来越多企业高质量发展的关键战略,而在这一过程中,AIGC则成为企业不断拓宽业务创新深度与广度的重要“引擎”。作为CPaaS领域的深耕者,未来,腾讯云也将持续创新技术、打磨产品和解决方案,为更多企业的数字化升级和业务的国际化布局注入强劲动力。

  Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024

  Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023. 22 April 2024

  Gartner 并未在其研究报告中支持任何供应商、产品或服务,也并未建议科技用户只选择该等获最高评分或其它称号的供应商。Gartner 的研究报告含有 Gartner 研究与顾问组织的意见,且该意见不应被视作事实陈述。就该研究报告而言,Gartner 放弃做出所有明示或默示的保证,包括任何有关适销性或某一特定用途适用性的保证。

  GARTNER 和MAGIC QUADRANT是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和国际上的商标和服务标识,并在获得许可的情况下在此使用。保留所有权利。

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