随着获客成本水涨船高,如何做好存量用户的精细化运营,促进商业增长,成为广大APP亟待解决的核心问题。某商旅类APP专注为用户提供线上订房、租房等旅游住宿和出行服务。为提升运营转化效果,该商旅类APP与个推在数智化运营方面展开合作,希望通过数据驱动的方式挖掘存量用户价值,促进平台GMV增长。
根据著名的“二八定律”,平台80%的收益往往由20%的头部用户贡献。所谓精细化运营的本质,就是在用户分层的基础上,针对不同的用户群体进行差异化运营,从而实现ROI的最大化和用户LTV的提升。因此,为促进该商旅类APP实现业务增长,个推给出“高潜客户定向触达”的策略,即通过规则或算法从当前的用户池子中找出具备较高转化潜力的人群,然后针对这部分高潜用户人群进行定向触达,合理分配预算,将有限的营销资源用在“刀刃”上,提高运营活动的投入产出比。
深度行为特征分析,有效挖掘高潜用户
那么如何找到这部分高潜用户呢?个推和该商旅类APP的运营团队沟通,结合个推的端外数据能力和APP自身的端内用户行为特征数据,一起对高潜用户进行了量化和定义。
再通过个推数据模型快速预测高潜用户,同时基于APP近期活跃用户匹配筛选高价值用户群,并生成画像词云图深入了解该用户群,辅助运营人员后续针对该部分用户制定和实施转化策略。
定向触达高潜用户,促进用户转化提升
通过个推用户运营平台,该商旅类APP对这部分“高潜用户”的画像特征进行了深入洞察,全面了解了这部分高价值用户的线上线下兴趣偏好。
根据画像洞察结果,该商旅类APP对“高潜用户”进行了再细分,比如将偏好社交电商、优惠返利、二手电商等类型APP的用户细分为“价格敏感型用户”,将偏好使用母婴类APP的用户细分为“家庭型用户”,然后针对性地为不同细分用户群体策划相应的运营活动,针对价格敏感型用户,发放较大力度的订房优惠券;针对家庭型用户,推送相应的亲子福利信息,实现把“合适的内容”精细化推送给“合适的人群”,提升运营活动的转化效率。
最终,经过针对不同人群、不同优惠内容的多轮A/B测试,个推助力该商旅类APP成功找到了有效转化高潜用户的运营组合策略,实现了GMV的高效增长,使得增量ROI最高达到了8.5.优惠券ROI增益提升100%,充分彰显了数据对于APP运营增长的重要驱动价值。
其实,不仅在高价值用户挖掘场景,在新用户留存、沉默用户促活、流失用户预防等更多元的场景,个推也持续发挥自身数智能力,为广大APP实现运营增长提效增能。
了解个推用户运营平台
在最新推出的新功能中,就沉淀了个推在多元运营场景的数智能力、运营经验、策略模板,让APP运营人员能够从自身特定运营场景需求出发,将原来分散的数据分析、用户洞察、用户圈选、用户触达等单点能力自由组合,快速搭建自己的全链路精细化运营阵地,通过数据支撑日常运营工作。
