5月17日，上海的张女士表示，她在盒马下单清洗羽绒服，没想到衣服被送回后，不仅是湿的，而且结块严重。
张女士称，当收到羽绒服时，发现衣服是湿的，而且结块严重。张女士认为，商家未按洗水商标要求洗衣导致衣服被洗坏，应该退回洗衣费和赔偿衣服损失，但商家却称只能重洗或退洗衣费。
随后，张女士又向平台投诉，客服了解情况后回电称，商家只愿退洗衣费并赔偿6元。张女士表示，自己无法接受，衣服原价近万元，目前仍协商无果。
对于干洗店只赔偿6元的做法，也引起了人们的质疑。干洗店应该根据消费者的损失情况，给出合理的赔偿方案。如果干洗店只赔偿极少的金额，那么很难让消费者得到合理的赔偿。
商家回应称，他们完全按照洗水商标操作，客户送来的衣服，明确显示不可水洗、不可熨烫、不可干洗，这件衣服只能常规湿洗。
商家还表示，商家还说，如果客户要求赔偿，他们会严格按照上海市洗染行业协会颁布的洗染纠纷解决办法来进行处理。
