近几年来,随着信息通信的高能量发展,数字化战略推动数字化体验,在全球范围内,逐步将CPaaS概念推入企业IT战略的视线中心。
一些基础通讯能力如:语音通话、文本短信、富媒体消息等逐渐被云化,通过云服务厂商提供弹性可伸缩的资源厚度,以及灵活高可用的调度策略,使得通信服务的使用门槛大大降低,越来越多的企业用户通过使用云通信的方式实现了企业生产通知、App登录验证码、呼叫中心、市场营销等需要触达最终用户的场景。
近日,阿里云通信正式推出CPaaS通信中台解决方案,致力于为企业打造一个通信类产品服务信息化运营管理平台,实现各类云通信产品资源便捷、精细化的管控。
换句话说,通过阿里云通信CPaaS通信中台解决方案,企业可以根据自己的业务场景需求,自由选择多种短信服务,同时拥有主子账号管理、资源管理和应用管理能力,实现成本更低、效率更高、效益更优的用户触达。
01 泛金融、泛政府、泛电商企业在云通信领域的多重挑战
随着产业和技术的不断升级,云通信逐渐成为主流,行业客户需求的智能化、云化是云通信时代来临的主要动力,同时带来的用户体验的增强和移动性的改进,彻底改变了人们使用的设备、通信方式和通信场所。
随着通信云化逐渐进入行业深水区,行业化的需求逐渐凸显。在各类行业客户中,泛金融、泛政府、泛电商企业比较具有代表性。例如:
1.泛金融类企业对于业务数据的安全性要求格外严苛,通信数据作为核心用户数据,需要保存在客户专有云环境中,这对云通信服务的数据安全、内外网隔离的混合云使用要求提出了高要求。
2.泛政府类企业在近几年的“信创”改造中有越来越多的国产化要求,多级组织、部门之间的用户及账号管理、数据隔离、统计报表、资源调配等需求随场景的增多而更加多样化,对应的,对云通信服务的应用管理便捷性提出挑战。
3.泛电商类企业在全年多个大促活动中,单位小时内要触达的会员用户量动辄达千万级别,而平日通信用量不及峰值的十分之一,这对云通信服务的高可用弹性伸缩再次提出挑战。
如何解决行业客户在云通信服务使用中的痛点?这就是阿里云通信CPaaS通信中台方案的设计初衷。
02 阿里云通信CPaaS通信中台解决方案
围绕上述提及的数据安全、应用管理便捷性和高可用弹性伸缩三大云通信服务核心挑战,阿里云通信CPaaS通信中台解决方案涵盖三个核心能力。
第一,为企业提供中台能力,进行统一通信资源管理和运营:
多场景通信需求如验证码、通知类短信,多媒体消息等通信能力统一接入、编排、管理、分发、统计,可模块化集成,可使用界面化平台工具。
第二,分层级进行业务权限和应用权限管理能力:
不同部门/机构之间数据隔离,权限设置、签名、模版、资费、结算管理等功能和各类报表按主子账号权限可进行细化管理,帮助数据分析提升企业管理效率和数据安全。
第三,个性化管理域名,场景化接口对接支持能力:
企业客户已有系统和接口对接更改复杂度大,可根据企业管理需求个性化设置域名,CPaaS可提供适配企业已有接口的定制化服务方案。
此外,我们为渠道型客户和企业通信中台客户提供了两个版本的解决方案:企业可通过SaaS工具和API接口无缝对接,实现通信资源的全面管理与分配,包括但不限于验证码、通知短信、推广短信以及数字短信卡片。
同时,平台还提供了一套完善的用户管理机制,包括分级管理、权限控制、分账处理、计费和结算服务。
CPaaS通信中台融合了众多业界领先的技术和框架,确保平台能够稳定地处理每小时高达千万条消息发送量。它不仅提供了一个灵活、易于扩展的技术架构,还支持定制化的运营商接口协议和个性化的通道分配规则。在线资源管理、通道切换和负载均衡功能使得平台运行更加高效。
(阿里云CPaaS通信中台解决方案架构图)
阿里云通信CPaaS解决方案率先在文本短信、卡片短信和数字短信通信产品上实现了统一平台化CPaaS能力,有以下几个显著优势:
1.部署成本低:采用公有云部署,可定制二级域名、租户及二三级架构隔离,支持数据隔离,可私有化部署。平台使用免费,只结算短信资源费用。
2.安全管控强:完全由阿里云负责审核和安全管控,使用AI+人审结合的模式。
3.资源管理强:完全由阿里云负责资源管理和调度,承诺提供有价格竞争力的,质量稳定的通信服务。
4.更多产品能力:提供卡片短信和数字短信的编排和售卖能力。
03 多个行业的最佳实践
某金融客户
客户挑战及诉求:
客户的业务系统大多部署在传统的IDC,且只能内网访问,保障业务数据安全并且能访问使用云通信服务是企业的需求重点。
我们提供的解决方案:
1.将业务管理功能拆解为分布式的混合云版本,使其可以部署并适配在金融行业内网环境,不改变客户原有系统和网络使用策略。
2.在客户内外网中配置相应安全策略,保证业务数据和通讯数据隔离,生产功能和管理功能解耦,使得客户可以更加安全、便捷的使用并配置云通信相关服务和能力。
某政府客户
客户挑战及诉求:
某省事业单位不仅要适配客户的“信创”环境,更重要的是从省级、市级、乡镇各个级别单位要做精细化的账号及资源管理,明确每个单位的通信资源使用量和对应的资费,并且由省级管理员统一做资源的调配和结算,在每个月都要生成各类的生产业务报表和子账号的结算单据。有很多的业务管控级数据安全处理需求。
我们提供的解决方案:
在多层主子账号体系、分部门计量计费、角色功能权限管理、应用级别黑白名单等方面提供支撑,客户可以专注自身主业务的运行。
某电商客户
客户挑战及诉求:
在每年的多个大促节点时,企业需要向数以千万计的会员用户推送各类的优惠券通知、新商品通知、扣费通知、登录验证码。电商品牌众多,有大量的签名和模版需要审核,同时希望获得更好的转化效果。
我们提供的解决方案:
1.提供可弹性伸缩的QPS保障,支持短时间内超大规模消息量的快速触达。
2.通过安全审核能力,对签名和模板进行快速审核,保障了客户各种大促活动的使用场景。
3.对于服饰、美妆类的需求场景,以卡片短信和数字短信为代表的富媒体消息进一步的帮助客户提升了转化率。
未来,阿里云通信CPaaS通信中台解决方案也会在跨通信产品支持和国际化两个方面重点投入。一方面,持续迭代多产品CPaaS平台能力数据,满足企业客户一站式全通信能力统一管理、分配、使用的需求;另一方面,将CPaaS通信中台推广到东南亚国家,更能进一步解决客户需求,降低客户使用门槛,帮助客户在企业通讯领域快速成长为行业专家,从而带动国际产业和产品自身的双赢发展。
