根据周四发布的消费者信心调查，Nike 和科尔百货在华尔街可能表现不佳，但广大消费者仍然认为它们是同类产品中最好的。
顾问公司 AlixPartners 的消费者信心指数调查了从 Z 世代到婴儿潮世代的 9000 名时尚购物者，询问推动他们购买决策的因素以及零售商如何与竞争对手竞争。
在所有受访的Z世代、千禧世代、X世代和婴儿潮世代中，Nike被评为第一大活跃鞋类零售商。 这家传统运动鞋巨头击败了并列第二名的爱迪达和 Foot Locker ，而新贵竞争对手 On Running 在 Z 世代和千禧世代中排名垫底。
Kohl's 是 Z 世代和婴儿潮世代的第一大百货公司选择; 千禧一代选择Nordstrom，X世代则选择 Macy's 。
该调查的结果与耐克和科尔最近的表现形成鲜明对比。 Nike预计本季销售额将下降8%至10%。 截至周三收盘，该公司股价今年来已下跌23%，投资人准备迎接新任CEO希尔领导下的漫长复苏之路。
与此同时，Kohl“s预计本财年销售额将下降4%至6%，因为该公司正在努力解决百货公司试图保持影响力所面临的更大的生存问题。 截至周三收盘，该公司股价今年至今已下跌32%。
AlixPartners 全球时尚业务主管兼报告作者拉宾斯基表示，该调查结果显示 Nike 和科尔正处于关键时刻。 但也表明消费者仍然坚定地支持零售商，但如果它们不迅速诊断并解决问题，这种好感可能很快就会消失。
Alix 的消费者信心报告揭示了零售商在进入日益重要的假期购物季时需要牢记的许多其他调查结果，其中包括促使购物者转向竞争对手的第一因素。 有66%的消费者表示，如果正在寻找的产品没有库存，他们转至其他零售商处购物。
报告指出，「『正确的产品、正确的地点、正确的时间』在每个零售会议室中得到回响，但随着零售商扩大线上品种和市场以吸引新客户和流量，避免购物者在店内因找不到合适的尺寸而感到沮丧变得更具挑战性。」
例如，根据该报告，在30家零售商样本中，平均只有9%的零售商线上商品可以在实体商店内买到。
报告指出，消费者感到沮丧的原因很明显。 梅西百货官网上有 24000 件女式上衣可供选择，但对于走进纽约先舰店的顾客来说，只有 2500 件女式上衣可供挑选。」「至于 Gap.com，官网上有 158 件女式上衣和 T 卹可选购，但只有 50 件可以在时报广场店提货。」
随着零售商希望在网络上脱颖而出并吸引注意力，它们开始提供更广泛的数字品项。 但当消费者回到商店时，他们也希望在货架上看到相同的产品。
在商店中复制数字库存太昂贵且不现实，因此零售商需要能够预测将哪些库存放置在哪里，以便消费者可以在商店中找到他们想要的东西。
拉宾斯基说：「这就是人工智能介入的完美秘诀。」「它们必须真正了解客户的去向和需求，并透过更好的分析，像是 AI 模型来做到这一点。 这些模型可以预测客户的需求，然后它们必须对商店进行相同的视图转换，甚至按照商店位置、商店集群、商店区域进行划分，这样它们就可以很好地了解消费者可能正在寻找的东西。」
