4月14日，3月底腾讯旗下的微信、QQ出现了业务异常的问题，事后腾讯处罚了总办成员，这件事也得到了工信部的指导，现在腾讯方面再次做出回应。
腾讯微信相关团队表示，3月29日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常。
事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。
同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。
后续，我们将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。
4月14日下午，工信部官网发布“工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3·29”微信业务异常情况汇报”。
工信部要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。
4月10日，腾讯对上月QQ与微信出现的突发故障做出了内部处理，本次事故由于广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。
就此次事故，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山和WXG（微信事业群）副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。
值得一提的是，卢山目前为腾讯总办（腾讯总经理办公室，为公司最高决策机构）成员。
