在中国淘宝新增支持用户「仅退款」政策之际，京东也修订了售后和交易纠纷处理政策，新增用户「仅退款」的标准，代表拼多多、淘宝、京东三大电商均加入「仅退款」阵营。
据《科创板日报》报道，京东此前自营的生鲜品类，以及数据线等低值商品，比拼多多等平台更早支持「仅退款」政策，此番京东主要新增对第三方商家的「仅退款」。
某京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了「仅退款」服务，并沿用至今。 这次京东修订售后和纠纷处理规则，进一步将「仅退款」的范围从京东自营扩大到入驻京东商家。
根据淘宝发布的关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，淘宝将基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。
电商单方面维护消费者的「仅退款」策略，被认为是拼多多业绩突飞猛进的关键之一。
谈及拼多多当年推出的这项策略，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，这种「仅退款」的方式，为拼多多节省了售后成本，牺牲一小部分商家的利益的方式，确保了消费者的权益。
「很多电商平台运行成本越来越高，是因为在售后堆料。 比如京东正是这方面的典型，而拼多多所走的低价策略，是无法容忍售后成本的上升。 这在一定程度上牺牲了小商家的利益，甚至于有些小商家利用'仅退款'政策打击对手。 在 23 年上半年，'仅退款'机制还造成了小商家和拼多多平台之间的对立。 但的确省下了一大笔售后成本，顾客很满意，让拼多多平台流量持续上涨。 商家也不得不和平台妥协，重新回归拼多多平台。」
盘和林认为，此次政策对淘宝的影响更大，意味着淘宝开始偏向消费者。
「实际上京东并不需要『仅退款』，京东的物流非常发达，自营退货很方便，自然不用纠结于退款还是退货。 而淘宝之前是七天无理由退货，但一旦出现商品损毁，商家和消费者就会相互扯皮。 『仅退款』机制对淘宝来说是个好办法。」
此前拼多多「仅退款」引发的争议，大多都是卖家认为标准不一，平台过于偏袒消费者。
比如，卖家超过三分钟不回复或回复内容不规范，就会触发「仅退款」机制。 此次淘宝、京东均加入「仅退款」阵营，让不少商家抱怨生存更加艰难。
「拼多多平台的售后机制是这样的。 买家只要说退钱、质量有问题，或者发俩图，就会有几率触发'仅退款'机制。 当平台跳出这种'仅退款'的选项时候，商家会被禁言，而平台会给商家一个选项，提议赔付多少。 但金额商家没法修改。 而且如果不按照这个金额发送给买家，客服消息都发送不了。 如果客服迟迟不点确定，那么平台就会直接主动退款。 退款成功商家才解除禁言。」 拼多多商家说。
对此，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，事实上，拼多多的售后机制有数据支撑，仅抱怨就能退款的多数是劣质商家，所以，这将推动电商行业优胜劣汰，促进正向循环。
