“尊敬的客户您好,我是京东企业业务客服,贵公司在京东采购的商品显示已经签收了,为了不影响您后续的开票结算,来电提示您登录平台进行收货确认,如有问题,可以联系您的京东企业客户经理……”近期,许多金融行业的机构和企业客户都接到了这样的电话,而打出这些外呼电话的并非人工客服,而是能够与客户进行交互的京东云言犀智能外呼机器人。
目前,京东云言犀AI外呼系统已经在京东企业业务正式落地。通过AI外呼在供应链履约、市场营销等环节的应用,不仅有效提升了履约-验收-对账-结算整个采购流程的效率,帮助客户减少资金占用、提升资金流转率,京东企业业务还通过多场景的智能外呼服务,满足了客户的精细化运营需求,通过精准挖掘目标人群,帮助企业客户降低获客成本,有效提升成交转化。
AI外
部分企业客户的线上采购流程经常会要求采购人员在收到采购物资后,需在内部管理平台进行收货确认。为提醒客户及时确认收货,过去经常需要人工客服对客户进行提醒,不仅效率较低、人力成本高,实际效果也经常不尽如人意。随着京东言犀大模型在更多行业以及产业场景的广泛应用,京东云打造的言犀AI外呼解决方案,已经与400+品牌客户开展AI外呼合作。
基于海量的企业服务经验积累以及对客户需求的深刻理解,京东企业业务开始将京东云言犀AI外呼应用到售后履约服务过程中,这一举措显著提高了履约-验收-对账-结算的整体效率,大幅缩短了企业客户的资金使用周期,有效提升了资金流转效率。
据统计,京东企业业务通过AI外呼+短信触达的形式通知提示客户确认收货,整体触达率达到99%,在信息触达的48小时内,超过52%客户进行了确认收货,此外,对比传统的人工外呼,AI外呼的客服成本降低95%,而触达客户的时效性则提升了80%。
探索AI外
伴随着流量红利的消失,获客难度增大、成本增加,当前的市场经济正从增量竞争向存量时代演进,越来越多企业开始将运营重心从流量拉新转向存量用户的精细化运营。而大模型、人工智能等新技术的出现和应用,有效降低了企业精细化运营的门槛。
比如,在客户沟通和通知回访等场景,京东云言犀AI外呼一方面能够帮助企业低成本、高效率触达海量用户,另一方面也能围绕加速用户转化、用户持续关怀、沉睡用户唤醒等场景,针对不同阶段用户进行精准触达。同时,还能通过智能算法梳理多维度的交叉人群策略,丰富用户画像标签体系,并依靠丰富的运营经验为企业提供建议,精准进行目标人群圈选,制定更合理的外呼计划,有效提升转化。
京东企业业务营销运营团队在服务企业客户的过程中,充分发挥AI外呼时效性高、成本低、配置操作简单等特点,根据不同场景圈定相应客户群体,使用AI外呼系统来完成核心企业客户激活、未活跃用户唤醒、加购未购权益补贴、品牌达量返及定向用户专项活动触达等营销目标。一次批量外呼可覆盖超十万规模的客户,仅需3个小时即可完成外呼操作,从而大幅实现降本增效。AI外呼系统还可以第一时间展示通话状态,能够帮助营销团队及时了解外呼客户的有效性。
随着技术的迭代升级,京东云言犀AI外呼还具备了多轮对话、智能推理、情感智能、方言识别、智能打断等多模态对话能力,能够实现极佳的人机对话体验。即使在沟通场景复杂的情况下,AI外呼机器人也可以完美充当一个优秀的销售或者客服,帮助品牌与消费者和用户顺畅交流。
目前,京东云言犀AI外呼解决方案已经广泛应用于食品、美妆、鞋服、宠物、家电、3C数码等众多行业,并与客户一起打磨出诸多丰富的营销场景,实现了包括用户全生命周期沟通场景、订单沟通场景以及私域加粉的关键节点沟通场景等多达20种场景的支持。
京东企业业务相关负责人表示,“AIGC技术的广泛应用,给企业服务边界的拓展带来了更多想象力。未来,京东企业业务将继续依托京东言犀大模型的技术能力,推动AI外呼在更多企业服务领域的应用实践,为更多行业和企业客户实现数智化转型升级和降本增效、高质量发展提供有力的服务支撑。”
