"联通好服务,不仅是铿锵有力的企业宣言,更是联通人深植于心、践之于行的行为准则与战略导向。在大同联通平城区振华街综合营销网格的广阔舞台上,有这样一位代表人物——营业员何洁,她以实际行动生动诠释了‘想客户之所想,急用户之所急’的深刻内涵,成为了联通服务精神的鲜活注脚。
真诚助人见真情,真心服务暖人心
做为一名营业员,何洁深知,耐心、细心不仅是一种职业素养,更是对客户的尊重和关爱,拉近了与客户之间的距离。做好客户服务是抓客户、赢市场的关键。何洁把“全面优质服务”的理念融入到工作的每个环节,时刻提醒自己,要把最真诚的微笑带给客户,因为自己的一言一行直接影响到公司在用户心中的形象!当面对怒气冲冲对我们的业务和工作有不满、误解的客户时,要用真诚的微笑,耐心细致的解释,去化解客户的误解和怒火。有一次一位客户因手机突然不能打电话来营业厅投诉,一进门就情绪激动。她微笑接待了这位客户,不断安抚着用户的情绪,耐心聆听客户的倾诉,细心检查了客户的手机,发现是因为手机操作不当而引起的。何洁一边耐心地向客户解释原因,一边教客户操作手机,并给客户提供了详细的话单。客户最后为自己的行为真诚地道歉:“刚才我的态度实在是太过分了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”事情圆满解决,后来这位客户成为一位忠实的联通客户,家中的宽带、电视、手机全部使用联通业务。
在与客户沟通的过程中,何洁总是能够站在客户的角度思考问题,理解他们的需求和期望。她不仅关注客户的通信需求,还关心客户的使用体验和感受。当客户遇到问题时,何洁总是耐心解答客户的疑问,并细心为客户提供个性化服务。给出最合适的解决方案。她不仅解决了客户当前的问题,还积极为客户提供一些建议和预防措施,避免类似问题再次发生。
积极主动、善解人意、微笑热情的服务
何洁在为用户办理业务时,总是热情洋溢、耐心细致。她不仅为用户提供专业的咨询解答,还主动了解用户需求,为用户提供个性化的解决方案。在办理业务过程中,她始终保持高度专注,确保每项业务都办理得准确无误。面对老人等特殊群体,何洁总是放慢语速,耐心回答,认真倾听,细心指导。除了耐心服务外,何洁还注重与客户的互动和沟通。她经常主动与客户保持联系,了解他们的使用情况和反馈意见,以便不断改进和优化服务。她定期组织客户座谈会等活动,邀请客户共同讨论产品和服务,收集客户的建议和意见,为公司的发展提供宝贵的参考。
在何洁的耐心服务下,许多客户都成为了她的忠实合作伙伴。他们不仅信任何洁的专业能力,更欣赏她耐心细致诚信的服务态度。在客户眼中,何洁不仅是一位优秀的营销经理,更是一位值得信赖的朋友。
用真心和热心服务客户,真正发挥企业的社会责任。
数字创新,提升服务质量为不断提高服务质量,何洁积极参与各项学习培训,学习最新的业务知识和服务技巧。同时,鼓励员工之间进行经验分享,以便在面对客户时能提供更专业更优质的服务。
何洁以工作为圆心, 以真心 诚信诠释联通好服务,用心为客户的服务理念,以耐心服务赢得了客户的信任和好评。她的专业素养和服务态度不仅为公司树立了良好的形象,为公司赢得了更多的市场拓展机会。在大同联通公司,何洁树立了大同联通的良好形象,通过走进社区与客户面对面交流,建立了双向的沟通通道。她的耐心细致诚信服务精神为公司创造了更多的业绩。
