亚马逊一度在2001 年,网络泡沫破裂、股价下跌90%后,公司濒临存亡,而扭转局面的关键,是Costco创始人斯内加尔一席话,建议贝佐斯采行类似Costco「降低价格」策略,不仅让亚马逊成功化险为夷,如今已成为市值2兆美元的庞然大物,也是全球最大的零售商之一。
据报道,据记者布拉德·斯通2013 年出版的《 The Everything Store》一书记载,那一年,贝佐斯在华盛顿州贝尔维尤亚马逊办公室附近的Barnes &Noble 星巴克内与辛内加尔一起喝咖啡。
贝佐斯当时想讨论使用好市多作为某些产品的批发供应商,但会议的主要内容最终涉及定价策略。
斯内加尔解释了好市多如何通过消除不必要的成本,并与供应商保持牢固的关系,来确保大宗商品的最佳交易,从而以极其便宜的价格出售如此多的产品。
这些低价是吸引顾客支付Costco年度会员费的关键,会员费构成了Costco大部分的毛利。
根据斯通的说法,「会员费是1次性的痛苦,但每当顾客走进并看到比其他地方便200美元的47吋电视时,会员费就会增加。」
斯内加尔告诉贝佐斯,它强化了这个概念的价值,顾客知道他们会在Costco找到非常便宜的东西。
Sinegal强调,Costco的方针是「价值胜过一切」,并将始终努力确保提供足够的价值来让顾客满意。 他相信贝佐斯研究了这种方法,并认为这也适用于他的业务。
斯通表示,贝佐斯从未公开称赞与辛内加尔的会面对亚马逊的任何定价策略产生了启发,但贝佐斯在与辛内加尔坐下来几天后,就在亚马逊召开了1次会议。 斯通采访了在场的亚马逊高层,他表示,当时会议是讨论亚马逊「不连贯」的定价策略,以及兑现该公司始终比竞争对手提供更低价格的承诺的必要性。
那年夏天,亚马逊大幅削减了书籍、音乐和影片等旗舰产品的价格,在某些情况下折扣高达30%。 据报道,贝佐斯当时表示,有两种公司一类致力于提高价格,另一类致力于降低价格,而亚马逊始终致力于成为降低价格类型的公司。
在采行此策略后,2001年底,亚马逊公布了有史以来第1个获利的季度,销售额出现反弹。 据报道,贝佐斯将反弹归功于价格下降,并承诺消除不必要的成本,以便提供更多折扣,此做法与Costco的策略类似。
贝佐斯在2002年1月告诉福克斯新闻,我们为此策略感到无比自豪,我们一直保持低价,但进一步推动这一点确实对我们的业绩产生了重大影响。
在2005 年,亚马逊推出了自己的会员计划Amazon Prime,为支付预付费用的会员提供折扣价格和免费送货服务。 在2016 年致亚马逊股东的1封信中,贝佐斯用让人想起Sinegal和Costco 的语言描述了Prime背后的想法:「我们希望Prime 具有如此高的价值,你不成为会员就是不负责任的」。