将近年关,小鹏汽车的糟心事有点多。
近日,据新华社报道,上海小鹏汽车销售服务有限公司(以下称为“上海小鹏汽车”)向第三方数据采集公司购买人脸识别摄像设备,并在旗下7家门店中安装这些人脸识别设备。由于未经消费者同意,被上海市徐汇区市场监管局处以罚款10万元。
上海小鹏汽车被处罚公告,截图自公告
对此事件,小鹏方面很快作出回应,表示已拆除这些门店的人脸识别设备,上传的照片已删除。
而在前两天,小鹏也被卷入“阴阳合同”和“加价购车”的风波之中。
据相关媒体报道,当一些消费者在购买小鹏旗下的车型时,选择的车型加上选配配置,在小鹏官网上显示超过30万元,但当他们准备付款提车时却被告知可以用低于30万元的价格买到手,但需要在购车合同之外支付额外的费用。
需要注意的是,如果不支付这些额外费用,那么这些消费者就无法实现提车。由此,此消息一经曝出后,一度被外界诟病为用“阴阳合同”来卖车。
此事经一些媒体报道后,小鹏方面同样很快做出回应,表示“没有将相关政策对销售人员说清楚,是公司管理失误,后续将履行合同的承诺。”
虽然当负面舆论出现后,小鹏很快就做出了相应的回应和解释,但就消费者而言,对于这样的回应并不买账。因为在他们看来,小鹏并没有正视问题和解决问题,对于消费者受到的权益侵害,没有任何补偿动作。
先用“阴阳合同”来卖车、后用识别设备来采集,小鹏使出的这些骚操作,也被业内视为“坏了规矩”,甚至是“新能源车企,走起老路了”。
众所周知,小鹏作为“蔚小理”三兄弟之一,创立之初在销售方面就与传统4S店拉开了距离,放弃传统经销商加盟模式,改走自营销售模式,统一车辆售价和客户服务。
但近期小鹏在销售端被曝出的这些动作,却是在部分4S店中才会出现的“花招”。
作为造车新势力的代表,小鹏为何要做出这些行为?这些事件被曝出后,会对小鹏有什么影响?
一进店,脸就被“偷走”了
人脸识别技术,对于很多人来说并不陌生。通过媒体报道,可以知道这项技术一般会出现在售楼处这样的传统销售场景中,用来对来访的消费者进行人脸扫描,以便之后用来做客户分析。
未曾想到,作为新能源车企的小鹏,在自己的门店中也用起了这项技术。
登录上海市市场监督局网站,可以看到在本月3日一则有关小鹏汽车的行政处罚信息被公示出来。被行政处罚的当事公司为上海小鹏汽车,法定代表人为朱艳华。股权穿透后,可以看到这家公司隶属于小鹏汽车。
按照公告显示,上海小鹏汽车的违法原因为“侵害消费者人格尊严,侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利”,由此上海徐汇区市场监督管理局向其处以10万元的处罚,并责令改正。
上海小鹏汽车被行政处罚细则,截图自公告
而这份公示,也还原了上海小鹏汽车的违法经过。
2019年3月1日,上海小鹏汽车与某公司签订了《小鹏汽车门店客流监测项目框架合同》,并购买相应的门店客流监测项目服务。为了购买这些软、硬件,小鹏总共花费了173822.77元。
按照合同协议,小鹏购买的硬件将被安装在旗下的门店中用于采集消费者面部数据,数据随后会上传至这个第三方公司的后台系统,通过相关的软件来进行识别计算,以此得出相应门店的客流统计和客流分析,其中包括人数统计、男女比例、年龄分析等信息。
小鹏则可以通过购买的软件服务,登陆相应软件来解锁这些分析报告,以便在之后的运营中作为参考。
据公示显示,今年1-6月,上海小鹏汽车旗下7个门店中的设备总共采集上传了431612张人脸信息照片,但这个过程,是小鹏未经消费者同意,也并未向消费者明示、告知采集人脸信息的前提下所进行的。
虽然目前,小鹏已经拆除了涉事门店内的人脸识别摄像设备,上传的人脸照片信息也已经由第三方公司删除。但需要注意的是,如果按照小鹏购买软硬件时间来看,距今已经过去了两年多的时间,这也意味着除了今年上半年之外,小鹏在去年或许就已经开始使用这套系统了。
对于这个猜测,连线出行向小鹏方面进行求证,但截至发稿前,小鹏方面都未作出任何回应。
另外,虽然上海市徐汇区监督管理局的文件显示小鹏汽车并无违法所得,但就处罚金额来看,仅有10万元,甚至比小鹏购买人脸识别软硬件的费用都少,以至于一些网友表示“这样的处罚太轻了”。
公众会有这样的反应,也不意外。