IT商业科技网

水滴筹创始人致歉:再管理不好水滴筹 愿把水滴筹交给相关公益组织

作者:孙小娅    时间:2019-12-06 15:08:05    IT商业科技网

水滴筹创始人致歉:再管理不好水滴筹 愿把水滴筹交给相关公益组织

水滴筹创始人兼CEO沈鹏

12月5日晚上,水滴筹创始人兼CEO沈鹏发布了一篇文章,他表示对于近日水滴筹线下团队服务人员出现的争议行为,他表示,辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!

4

从诞生第一天起,我们就是为了解决一个社会问题出现的,水滴公司的创业初心是“用互联网科技推广大人民群众有保可医”,我们聚焦互联网大健康保险保障领域,希望为广大网民提供事前保险保障的同事,也能够为他们提供患病后的救助。

沈鹏还表示,水滴筹作为国内互联网个人求助 0 服务费模式的开创者,因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒,作为创始人我必须承担责任,再次向大家致歉!不论怎样,我们在全力以赴的努力有花当前的工作。面对线下工作管理的复杂性,我们积极开放地接受大众的监督!~也再次感谢一直支持我们的用户给予水滴筹的包容。

沈鹏解释称,水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个群体,目前我们有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,大家批评最多的是水滴筹线下服务团队怎么可以为了“提成”去做一些违反规则的事情。这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

他表示,这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

据沈鹏透露,截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

同时,水滴筹开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月30日起,我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起开始第二轮培训,所有相关人员皆需要参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

最后,沈鹏表示,回归本次事件本身,错了就是错了,我们的管理需要提升、我们的业务有待改进,我们绝不回避问题,我们必须直面问题、解决问题。压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关。

【责任编辑:徐菲菲】

声明:来源非IT商业科技网的作品均转载自其它媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

频道精选
水滴筹创始人致歉:再管理不好水滴筹 愿把水滴筹交给相关公益

水滴筹创始人致歉:再管理不好水滴筹 愿把水滴筹交给相关公益

水滴筹创始人兼CEO沈鹏发布了一篇文章,他表示对于近日水滴筹线下团队服务人员出现的争议行为,他表示,辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大
水滴筹 致歉 CEO 沈鹏
买了会员还有广告 视频网站会员的“坑”有多深?

买了会员还有广告 视频网站会员的“坑”有多深?

买了视频会员,还有15秒电影推荐广告”“有的影片,会员观看还要另付费”“自动续费按钮非常隐蔽,一不留神就自动开启好几个月。
会员 互联网 广告 视频网站
受限法规缺位 监管与网络黑产将是一项长期斗争

受限法规缺位 监管与网络黑产将是一项长期斗争

“微信带圈老号400元,探探女性账号170元,男性账号200元。”昨日新京报报道了网络上存在的账号买卖黑产链条,堪称触目惊心。
监管 网络黑产 互联网
人民日报批弹窗广告:有关平台应珍惜声誉、控制弹窗

人民日报批弹窗广告:有关平台应珍惜声誉、控制弹窗

消费者打开电脑网页、登录手机客户端,往往会发现,一些形形色色的“弹窗”扑面而来。这些弹窗有的是信息推广,有的是商业广告,很多时候让人避之不能。
人民日报 资讯 头条 弹窗广告
陆奇30年的被动人生:58岁上战场 自立门户后仍面挑战

陆奇30年的被动人生:58岁上战场 自立门户后仍面挑战

他牵头创办的YC中国刚刚举办完第一期秋季创业营的Demo Day,YC就宣布退出中国;他不得不在短短6个月时间里重新募资,成立了奇绩创坛。
陆奇 资讯 头条 募资
外媒:下一代iPhone将搭载高通新型超声波指纹识别器

外媒:下一代iPhone将搭载高通新型超声波指纹识别器

高通预计,3D Sonic Max超声波指纹识别器将在明年投入商业使用。
iPhone 智能 高通 指纹识别器
罗永浩老人与海发布会:这次与手机无关而是抗菌材料

罗永浩老人与海发布会:这次与手机无关而是抗菌材料

自去年中鸟巢发布会之后,罗永浩经历了层层波折,但经过了一年的调整,临近2019年末,我们再次见到了他的身影。
罗永浩 互联网 手机
工信部:拟到2025年新能源车新车销售占比达到25%左右

工信部:拟到2025年新能源车新车销售占比达到25%左右

《规划》中提到,到2025年,新能源汽车市场竞争力明显提高,动力电池、驱动电力、车载操作系统等关键技术取得重大突破。
工信部 资讯 新能源 新能源汽车
华为回应:支持李洪元运用法律武器维护自己的权益

华为回应:支持李洪元运用法律武器维护自己的权益

华为今天作出回应:华为有权利,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。
华为 离职 互联网 被拘
华为离职员工自述被拘251天疑案,暂未考虑是否起诉华为

华为离职员工自述被拘251天疑案,暂未考虑是否起诉华为

2018年初第7次合同到期后,华为决定不再与其续约,双方商谈后确定,公司对其以“2N”的标准进行离职补偿,补偿总金额30万余元。
华为 离职 互联网 被拘

2017-2019 Copyright © IT商业科技网 备案许可证号豫ICP备18040629号 豫公网安备110102003388号

技术支持:沿亮云科技