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中消协“618”舆情报告:商家红包太小遭网友吐槽

作者:李佳    时间:2020-06-29 20:02:14    新京报

据6月29日中国消费者协会发布的“618”消费维权舆情分析报告,今年“618”期间,广告、短信等骚扰类负面信息就达84283条,购物类红包设计负面信息31651条,商家“红包太小”“红包不到账”成为主要问题。

报告显示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号,精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”,三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。消费者即使不想消费,每月也会受到至少一次的各种广告短信骚扰。“以前是‘双11’才有短信轰炸,现在每个月搞个活动轰炸一次。”一位网友表示。

除了短信骚扰,购物类红包也出现“红包金额太小,红包不到账”等问题,涉及负面信息31651条。消费者吐槽较多的红包活动主要有:京东平台叠蛋糕活动,部分用户红包没有到账,要等10个工作日审核,完美错过“618”;淘宝“618”理想生活列车活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。

报告分析认为,部分消费者对短信频繁轰炸、商品精准推荐等“无法取消的骚扰”,已从最初的不胜其烦逐渐转变为“这个可以偶尔有”。这一变化的背后,虽然有消费者对部分促销信息“确实有用”的考量,但更多的还是无法抵制骚扰的无力感,以及由此带来的“防范意识疲劳”。

在个人信息保护立法不断推进的大背景下,消费者对个人信息被滥用、个人安宁被打乱的“默许”与“默认”格外值得警惕。同时,在红包游戏中,诚信与尊重含量缩水,“消费信心值”被损耗的现象同样值得警惕。消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽,固然有“薅羊毛”而不得的心理作用,但主要原因还是部分平台的有诺无信、有名无实。

【责任编辑:倾城】

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