滴滴发布公告称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。
同时，滴滴顺风车事业部总经理职务及客服副总裁均被免职，这是关于8月24日乐清顺风车司机奸杀女乘客案件滴滴通报的最新进展。
事实上昨日下午，浙江省道路运输管理局已紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
此次案件，距离5月6日在郑州发生空姐乘滴滴顺风车遇害案、滴滴回应整改仅过去3个多月。
8月24日17时35分，警方接群众报警称其女儿赵某(20岁、乐清人)于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送求救信息，讯息后失联。
25日凌晨4时许，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某(男、27岁、四川人)。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。
25日下午，滴滴官方发布致歉声明称，作为平台负有不可推卸的责任，并表示该司机作案前一天有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，案发车牌系钟某线下临时伪造。
此外，滴滴承认其客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置一事。
并就“没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题释疑称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而滴滴无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。
滴滴表示将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿，并针对该起事件中滴滴内部责任进行自查自纠。
今日温州市公安局在平安温州官方微信公众号，就此案发布警方接处警工作核查通报表示曾两次向滴滴索要嫌犯信息被拒，不存在没车牌不立案。
而滴滴在今日关于乐清顺风车事件的自查进展通报中还表示，在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但其客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。
以下是滴滴关于乐清顺风车事件的自查进展公告：
对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定：
1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。
随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。
就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
