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“存入即收费”继丰巢之后 智能快递柜近邻宝被投诉

来源:李珊珊    时间:2020-05-19 16:17:07    凤凰科技

丰巢智能快递柜超时收费一事尚未平息,其同行近邻宝又因收费标准问题引发网友质疑。

“贵阳晚报”微信公众号5月18日消息:最近,多位市民向晚报反映,他们在取出放在近邻宝里不到6小时的包裹时,被“强制”收费。此前炒得沸沸扬扬的“丰巢收费”事件风波刚平,市民们对近邻宝这一收费标准表示困惑不解。

有贵阳当地市民表示,“我们小区这边的近邻宝,包裹只要放进去就开始5角/天的收费,而且收了好长时间了……”还有市民称,“之前丰巢快递柜超过12小时收费都被骂了,超过3小时就收费的没人说的吗?”“我们要上班,经常不能及时收到包裹,快递员就放在近邻宝里,一个月下来,取件费都要付好多次。”

5月18日,贵阳晚报记者联系了近邻宝贵州地区的招商负责人黄经理。对方表示,近邻宝采取的是“双向选择性收费模式”:双向选择性收费模式,即业主和快递员可以自由选择支付费用。收件人每天存放一个格口收费0.5元,超过24小时每天加收0.5元延期费用,共3.5元封顶。 快递员投递0.25元/个。如业主选择付费,就不收取快递员的费用,如快递员选择付费,只收取业主延期费用。快递员在投递时,会告知业主收费方式,选择哪方付费由快递员和业主自由协商选择。

黄经理介绍,如果是快递员投递付费,那包裹存放24小时内,收件人取件是不用付费的,超过24小时再按0.5元/天收费;如果快递员投递未付费,那收件人取件需按0.5/元付费。

“贵阳晚报”微信公众号表示,近邻宝于2014年进驻贵阳,一开始包裹存放费用均由快递员承担,收件人取件都不用付费;从2015年开始才开始“双向选择性收费模式”,收费标准5年来未有变化。

澎湃新闻记者注意到,在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上,有州省遵义市仁怀市的匿名网友在5月14日投诉近邻宝包裹放入即开始收费,进而要求近邻宝改善服务,要求物流如实反馈、解释、道歉。

对此,近邻宝在14日晚间回复该匿名网友称:“非常抱歉给您的使用带来不好的体验,快递柜为第三方有偿自助服务平台,使用资费可能会由于地域等原因导致的运营成本不同而有所差异,您可以联系我们的客服中心为您进一步查询了解,感谢您对我们的工作与支持。”对于这一回复,该网友明确表示了不满:“你这回复完全就是在推卸责任,人家蜂巢都是统一收费,到了你这就变了。”

对于近邻宝收费的问题,5月18日《南方都市报》在报道《快递柜收费江湖》中提到:由于近邻宝引入了加盟模式,加盟商在各个区域设置的快递柜收费标准均未统一。

据中科富创(北京)科技有限公司官网介绍,“近邻宝”是中科富创公司着力打造的服务于社区、校园等全场景的快递末端智能共配平台。近邻宝不仅具有强大的云平台及丰富的手机客户端,产品还涵盖智能快件箱、智能信包箱、太阳能快件箱及快递驿站管理系统;丰富的产品线,实现了对末端全场景、高密度的覆盖;近邻宝已进入全国超80个城市的高校、社区、办公楼、医院及工厂等,已累计服务超5亿人次。

【责任编辑:倾城】

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