近两个月对顺丰而言可谓“多事之秋”，快递丢失、赔付纠纷事件频发，相关话题多次登上热搜：“顺丰保价1.8万的单子只赔500”“一万元的手机寄丢了顺丰却只赔一千”“投保4000元仅赔600元”，品牌商誉深受影响。今天，顺丰终于采取了措施。
9月28日，顺丰集团官方微信公众号宣布，“顺丰保价服务2.0”即将上线。记者从顺丰方面获悉，新的服务标准将从赔偿规则、赔付时效、专属客服通道等方面入手，对现有保价服务和产品全线调优升级。根据计划，该服务将在11月快递高峰期前落地。
快递损失赔付问题一直是行业的“老大难”。记者梳理发现，快递赔付纠纷主要分为三类：一类是没有保价的情况下，快递公司仅以快递费用为基数进行赔付，金额较少;第二类是消费者保价时未按照商品的实际价值保价，寄递物品损坏或者丢失后，赔偿金额低于物品实际金额，引发纠纷;第三类是消费者按照寄递物品的实际价格保价，快递公司却不按协议价值赔付，而是根据快递公司单方面认定的价值进行赔付。
针对上述痛点，顺丰对现有保价服务体系重新进行了细化和梳理，新推出的保价服务将在原有服务基础上，结合用户的不同需求和托寄物的不同属性进行保价，理赔流程也做了调优。
例如，针对3C电子等价值较为明确的产品，如果全部损毁，顺丰将“保多少赔多少”，部分损毁的情况下也会增加补偿方案。
对于发票、证件等难以核价的产品，顺丰将提供定制化的保价服务，充分尊重客户的意愿，即使无法提供价值凭证，也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。
同时，升级后的保价服务赔付时效也大幅缩短。用户可通过自助渠道申请理赔，资料齐全的情况下，核验无误后最快可实现半日内赔付到账。
频频发生的赔付纠纷给整个快递行业带来信誉危机，不少网友对保价机制提出质疑，甚至提出“保价无用论”。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，保价条款并非没有用，而是相关企业没有按照规则提供保价服务。
他表示，保价就相当于协议双方对保价物品做了价值约定，就应该按照保价进行赔偿，如果在未保价的情况下出了问题，用户才需要另外证明物品价值。
事实上，此前UU跑腿及京东快递已分别就保价赔付问题做出承诺。其中，同城即时配送公司UU跑腿9月13日发出服务倡议书，承诺保价物品丢失会按照保价金额先行赔付，未保价物品则按照最低3倍跑腿费先行赔付。如果出现超时的情况，UU跑腿也会给予一定补偿。
京东快递方面也宣布，将于9月29日推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务，进一步优化消费者的寄件体验。
今年以来，快递行业对服务质量的追求明显提升。9月初，顺丰在全国50个城市开展“不上门必赔付”服务，菜鸟也将“以多种方式送货上门”列为今年最重要的事之一。快递业正在从价格竞争转向服务竞争。
