携程又来店大欺客?
3月10日晚间消息，微博用户“陈利人”爆料，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。
用户“陈利人”表示，自己日前想要在携程购买机票，总价17548元，当他准备支付时，发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择。就这么几十秒钟就没票了，真是让人匪夷所思。没办法，重新搜索，选择，这时，价格变成了18987元。
最后，“陈利人”下载了海航的APP进行搜索，发现同样的行程不但有票，而且有很多，不像携程平时显示的只剩最后一张、两张那么少。不仅如此，价格只有16890元，比第一次携程给的价格还便宜不少。
“陈利人”在微博上说，网上朋友圈经常会看到一些传言，不少的大公司获取了用户的信任后，就会利用人工智能来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。
携程致歉但不认杀熟
这一现象被舆论强烈关注后，携程迅速回应。3月11日上午，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统BUG所致，绝无大数据杀熟。
携程在道歉声明中对上述现象进行了解释：新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。
携程并且表示，系统BUG已紧急修复，承诺赔偿所有受损用户。发现该问题后，BUG已于3月10日23时紧急修复，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。
虽然携程作出了解释，但能否让公众相信还是未知数。
携程杀熟有旧账
有评论表示，在互联网行业，杀熟是常见的现象。同样的商品或者服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵很多，这在互联网行业被叫做“大数据杀熟”。据电子商务研究中心不完全统计发现，近期，包括滴滴出行、亚马逊、携程、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饿了么等多家平台均被曝疑似存在杀熟情况，涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域，特别是OTA在线差旅平台较为突出。
上海市百良律师事务所主任王冰认为，“大数据杀熟”几乎都是B2C，消费者与商家信息绝对地不对称，消费者完全处于无知状态，认为自己获得的价格是公允的大众价格，是纯粹被欺骗。大数据时代，科技公司通过技术和垄断，让消费者去买原本可以低价购买的产品或服务，毫无公平可言。对消费者来说，其感受到的是一种无奈的、被欺骗的损失。
2018年5月，携程被曝“酒店同房不同价”后，发文《携程“大数据杀熟”了吗?并没有》。携程强调，平台上不存在 “大数据杀熟” 的情况，网友看到不同手机预订同一家酒店同一房型出现差价的问题，可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、供应商不同等原因所致。
然而，网友对携程的声明并不买账，认为携程的自证可信力存疑，应该交由第三方独立机构查实。不少网友都以亲身经历力证除了酒店，携程在机票销售中也存在 “大数据杀熟” 嫌疑。
电商杀熟涉嫌欺诈
电子商务研究中心主任曹磊指出，“大数据杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据大数据来杀熟，背后的技术来源是电商销售“千人千面”的技术，其源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。
因此，曹磊认为，互联网平台有条件进行“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定了不同的价格。这种方式的“大数据杀熟”属于违法行为，违反了消费者权益保护法中的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，有可能还涉嫌价格欺诈。
电子商务研究中心生活服务电商、共享经济助理分析师陈礼腾认为，技术不是用来坑用户而是用来服务用户的。不要认为通过这种方式能获取更大的利益，殊不知“要想人莫知，除非己莫为”，事件被曝光披露后，最终将是平台大批用户的流失、信任度的降低、形象的崩塌。
虽然这次携程否认“杀熟”，但由于以往在互联网平台存在“杀熟”现象，消费者不敢轻易相信。如果真存在“杀熟”情况，必将会对平台品牌造成很大伤害，对平台而言，得不偿失。企业面对消费者，虽然存在信息不对称情况并因此可以欺骗消费者，但终究会被识破。对消费者还是少些套路，多些真诚吧。
