智能外呼机器人应用于银行的催收业务,已经屡见不鲜,根据多家银行智能外呼机器人的实际应用数据统计,截止到2019年末,智能外呼机器人的案件处理量在前期案总量中占比达63%,较上年末增长107%。尤其在疫情期间,智能外呼机器人的案件处理量占比更是达到了90%以上。
谈及早期催收及逾期前提醒为何大量使用智能外呼机器人,银行相关工作负责人解释道:“其实在很长一段时间以来,并没有很多银行会在M0阶段就采用电话提醒,一般均是发短信告知一下,但如今随着有贷款需求的人越来越多,各家银行整体不良的指标压力都很大,特别是此次疫情期间,M0到M1的入催率基本都已翻倍,提前介入非常重要,如果在M0阶段都不能做好把控,后期不良指标就会更难控制,清收成本也会加大。因此,我们比较早的尝试了使用得助智能外呼机器人来进行催收,一是可以缓解整体投入成本的压力;二是原本一些没有足够人力去做的业务,现在可以尝试着用智能去做,特别是在节假日期间智能的外呼机器人依然可以工作,包括疫情期间,智能外呼机器人的工作效率不会受到时间、空间的限制,我们的催收工作是在持续进行的,可以说得助智能机器人是我们业务延伸的跳板。”
而之所以金融机构等会积极进行智能化的业务模式调整,本质仍是立足于业务发展需要,一则利用人工智能产品的应用来冲抵人员缺失的风险,保证业务的可持续性;二则降低运营投入成本的同时创新业务模式,增加业务的延展性;三则借助人工智能产品进行数字化升级,保证工作的高效性。如今,人工智能产品的应用向金融机构渗入已是趋势,谁能把握住当下,才能创赢于未来。
在疫情场景下,不少银行、保险等金融机构的业务均遭受了不同程度的影响,而一部分早期就部署了得助智能外呼机器人的机构却切实体会到了人工智能带来的优势,包括标准化服务、覆盖速率高、整体成本低、规模拓展快等。
据得助智能的运营负责人表示:“现目前很多先前没有进行智能规划的金融机构正在积极寻求得助的帮助,准备着手搭建智能化运营框架,引入包括得助智能外呼机器人、云呼叫中心、智能客服等人工智能产品用于催收、回访、电销、客户服务接待等相关业务场景中,并且,得助智能现已开放全产品14天免费试用,企业也可以先进行智能外呼的POC尝试,在购买智能外呼坐席后也有相应的售后团队提供售后服务支持,企业可谓售前售后均无忧。”
