国家卫健委老龄健康司司长王海东26日在国务院政策例行吹风会上表示，“我们绝不能让老年人因智能技术挂不上号、看不成病、办不了事”。对不使用和不会使用智能技术的老年患者，医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。
信息技术的发展为看病就医提供了便利，却也让一些老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。破解这一难题，王海东表示将坚持“两条腿”走路原则，在使用智能技术的同时，要求医疗卫生机构保留传统服务方式。
在持“健康码”进入医院环节，王海东表示不能把“健康码”作为通行唯一凭证，要保留其他方式替代查验。比如，不使用智能手机的老年人，凭有效身份证件或纸质证明等替代查验。鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道。
在挂号环节，王海东表示将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道，“一定要保留这个渠道，还要畅通这个渠道”。
在就医环节，王海东表示将进一步简化网上问诊，提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。
下一步，国家卫健委将在全国建设老年人友善医疗机构，并开展智慧助老行动，建立机制、加强培训和宣传，让老年人用得上、用得好智能技术。
