为落实《政府工作报告》有关部署，进一步做好提速降费工作，结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动， 7月26日，工业和信息化部组织召开提速降费用户面对面座谈会，当面倾听用户意见建议，着力找差距、抓落实，将重点针对用户实际需求研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。
会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表，重点围绕推动提速降费、规范套餐设置、提升服务质量等方面提出了意见建议。中国电信、中国移动、中国联通集团公司市场、客服、网建、综合等部门相关负责同志认真地听取了用户代表的意见建议，对用户提出的问题进行了针对性的解答和回应，并积极表态将直面问题，立行立改，确保实实在在降费，让广大用户明白消费。
广大用户对提速降费的感受最为直接，也最为真实，通过面对面交流的形式，提出问题、解疑释惑、当场承诺，旨在切实加强用户与企业的沟通，共同推动企业进一步改进服务，把提速降费工作落到实处，不断提升用户获得感。会议最后，工业和信息化部信息通信发展司相关负责同志表示，将坚持以人民为中心的服务理念，坚守初心，高度重视人民群众关心关切的问题，与基础电信企业共同努力，把问题和情况摸清楚，把症结分析透，并形成检视问题清单，逐项推出具体落实举措和整改措施，不断满足人民群众对对美好生活的向往、对通信服务的新期待。
