1月11日消息，昨日，艺术升App针对此前艺考报名系统故障致全国数万名考生报名受影响事件，进行了关于“艺考指南卡、加急审核”有关情况的说明，并发布了名为《不说再见，拥抱明天》的公开信进行回应。
说明声称，网传的“VIP服务卡”实际应为“艺术升艺考指南卡”，与报名无关，可退款。并将下架加急审核服务，未来不再提供任何形式的加急审核服务。
关于此次艺考报名系统故障的原因，公开信称，此前预留余量，设置了数倍于上一年度的在线容量以应对流量变化，去年底，作为净化艺考生态的重要举措，教育部出台相关艺术专业两年过渡不组织校考的通知。由于未能及时准确理解这项政策，艺考圈内形成短期焦躁，造成在线报名前所未有的“抢号踩踏”，峰值流量高于平均水平30多倍，艺术升系统瘫痪。
故障发生后，网络上出现了一些“通过‘加急’、‘VIP’等噱头，把新增项目与正常报名捆绑销售，以流量平台绑架艺考生的求学初心赚取不义之财。”的言论，对此，艺术升表示，此类服务或是为弥补考生因自身失误即将错过在线报名确认的措施，或是根据公开数据并由艺术升原创算法而生的深度咨询类产品，均与正常报名规程没有任何联系。
再有，网上喷涌出艺术升与有关院校或有关部门“勾连”的猜测，有的断言艺术升是某二代，有背景，通过交易获取垄断，以小小私企独揽重要公共服务，要么有腐败，要么有风险。对此，艺术升回应，不存在此类事件，艺术院校的现场报名确认从来没有中断过，与在线报名确认始终并行，后者作为前者的补充。并表示公众服务外包，是行业发展的合理趋势，艺术升勇于接受社会各界的监督。
