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三星:昔日的王者如今却败逃(2)

来源:张泽    时间:2018-09-07 13:55:48    AI财经社

03王座易主

将三星集团送上王座的李健熙,梳着背头,看人的时候总是抡圆了眼睛,从小连1%的家庭教育都没接受过,少年时只能孤独地和狗谈心。在经历了和亲生兄弟的厮杀上位后,他传承了父亲的教条——泥鳅只有在有鲶鱼时,才会长得更快更健壮。也就是说,每个人必须随时都要有危机感。

有了这样的意识,当三星手机坐上全球头把交椅那一年,李健熙突然宣布全体员工一律早晨6点半上班时,大家一点都不吃惊。而他自己是6点到岗,这跟后来陆奇在百度上班的时间一样。

但在2014年,这头年迈的狼王因为心肌梗塞晕倒了,此后长期卧病在医院,每天只能有9个小时睁着眼睛并活动手指。接替帝国的众任,压到了太子李在镕的肩上。

接过权杖时,江湖已变了模样。2013年底,三星手机的增长神话开始褪色,产品没了新意,成了“万年塑料机”,价格还贵,这让国产手机找到了机会。此时,OPPO和vivo开始豪掷亿元冠名《快乐大本营》和《偶像来了》,下乡开店刷墙,猛刷存在感;华为越打越顺手,余大嘴喊出三五年超过苹果三星,还把亲兄弟荣耀送上台面;小米发布会上雷布斯已经克服了紧张,还和董小姐约了个10亿赌局。

上任不久,李在镕就匆匆忙忙赶来中国救火,他召开国内外高管紧急对策会议,研究如何压制势头猛进的中国企业,小米就是头号眼中钉。

三星可是把中国作为第二个战略根据地,在这里扎下了22家子公司,12万员工,10个独立研究所,7000多名研究员和几十家工厂。调任过来的大中华区负责人朴载淳极很重视和本地的团队沟通,刚来时一句中国话都不会说,不到一年就可以用中文做季度总结了,还组建了三星商学院,类似智囊团,负责培训和研究消费者,搜集友商情报。甚至,还将三星电子原通信研究院院长王彤提升为三星副社长,创下当时海外员工的最高职级。

但这还是没有挽救巨轮将沉的命运。

在四六线的OPPO和vivo,此时渠道威力开始显现。它们采取“地包制”,保证管控好价格就行。而三星为了住保中国市场老大的位置,开始急躁起来,向经销商疯狂压货。

一时间各种机型乱价泛滥、串货横行,卖三星手机基本已经挣不到钱。所以即使你是冲着三星来的,促销员也会适当安利一嘴:“其实OPPO和vivo也挺不错。”

以往占供应链便宜,三星手机可以享用独家资源,什么曲面屏、内存,都是先紧着自家新品,甚至开高价变相拒绝其他家。

但OV、华为等国产品牌体量逐渐壮大后,为了做生意,三星不得不妥协,把供应链的定制权也开放给友商,也就是三星的芯片、显示屏要配合着华为、OV的新品走。连自家的兄弟都胳膊肘往外拐了,三星手机的日子太难了。

2015年三星推出双曲面屏的S6,虽然靠韩剧《太阳的后裔》营销大火了一次,但华为随后推出采用三星显示屏的旗舰机Mate8,功能配置旗鼓相当,价格还便宜一半,给了自视高端的三星一记重锤。

产品存在的现象都是病灶,真正的病根在人,三星中国高层开始频繁换人,但新上任的一些高管不仅不会说中文,也很少去拜会中国合作厂商,只愿意躲在自己宽大的会议室会见人。

三星中方团队的话语权也被削弱,无法自主规划中国区产品线,韩国总部给什么产品就卖什么,连旗舰机型的调价,也要请示韩国总部后才能执行,更别说降成本,和中国品牌手机拼价格了。2016年,资深的中国团队高管何鸿略跳去华为当消费者业务大中华区VP,其他的老人为了明哲保身,干脆站旁边看着韩国人自己折腾。

为了保利润KPI,三星中国团队不得不大幅缩减产品线,只卖高档货。谁知越是退缩,越是失意。虽然万千网友愿意免费当产品经理为其指点迷津,但三星在华难逃桎梏,只能在被窝里哭。

04劫后残喘

更大的劫难在一片电光火石中降临了。

2016年,一位韩国用户在深度睡眠中被“砰”的一声炸醒,原来是正在充电的Note7手机爆炸了。这是全球第一位不幸捡到手雷的用户。

爆炸门像多米诺骨牌一样倒向全球。一名美国男子把Note 7留在驾驶位充电,和妻女正从吉普后面卸货,几分钟后汽车突然着火,幸好消防员及时赶来,但前排已经烧得面目前非。还有更离奇的,一个印度人把手机揣在衣服兜里,胸前突然就窜出火花,吓得他直接滚在地上。

顶不住谩骂潮水,三星终于公开道歉,召回已经售出的250万部Note7,但偏偏不包括中国,理由是国行Note7没有采用问题电池供应商,不在召回范围内。

但这很快就被打脸,国行Note7也在中国开炸了。一用户坐在床上玩手机,突然黑屏晃动,发生爆炸。玩双标这事彻底激起了中国民愤,让三星在中国吃了官司,丢了声誉,更是炸飞了千亿市值。

那年网友还编了段子,很符合大家的兴趣爱好:

小米:我出5

苹果:我出7

华为:我出9

三星:我炸。

小米:要不起;苹果:要不起;华为:要不起。

更有网友爆料, 为了让经销商多订货,三星迫使中国区管理层集体下跪。三星随后澄清,是因为Note7事件发生后,三星经销商依然下了很多其他产品订单,患难见真情,出于感动和尊敬,才向经销商们下跪“行大礼”,中国的高管同样很感动,于是也跟着行礼。但这样的解释并没有让网友买单,只是让“棒子机滚出中国”的声音更响亮了些。

回到1994年,因为不满意质量,李健熙下令将多达15万部手机销毁。电话像小山堆在操场上,他一声令下,旁边等待的10万名员工抡锤子砸了起来,还在打碎的产品上点火,价值500亿韩元的产品瞬间化为灰烬。

22年后掌大权的三星太子李在镕,显然没有这样的魄力。事件发酵后,李在镕还手持自家Note 7上班,但这种PR手段显然只能招骂,不能服众。

三星手机还从未有过这样的高光时刻。全球十几个国家机场,免费在大屏上用粗红的字体警示:禁止用户在飞机上使用Note7或为其充电。在一些航空公司的航班上,三星手机被列入禁止托运名单,地位上升到跟氧气面罩同样规格,被广播再三提名,省了不少广告费。

即便在今天,重庆机场依然贴挂着禁运三星Note7的公告。前几天重庆智博会,马化腾、马云和李彦宏都去参加了,都从高高的“禁运三星Note7”屏下走过。当年腾讯旗下网游还把一款外形酷似三星的手机当炸弹道具使,小马哥想起来都不自觉地笑了。

相比父亲李健熙,李在镕自幼就被当做三星未来舵手来培养。这个戴着眼睛的温和派,和多国名流政要私交甚好。乔布斯就是他的好友之一,遭遇困难时,他也最先接到了乔布斯的电话。

李在镕在三星的地位,是由处理三星和苹果复杂关系打下的基础。虽然两家有专利官司,但苹果还继续买三星的显示面板,并在三星芯片工厂生产处理器芯片。

但现在火花却激烈得多。 从2016年起,80岁高龄的台积电创始人张忠谋,PK掉了稚嫩的李在镕,取代三星成为苹果独家芯片生产商。

三星手机急需救星。这个救星应该是产品。但纵观三星目前的主流机型,没有人脸识别,没有屏幕指纹,曲面屏中看不中用。三星8月底上市的Note9,除了需要充电的蓝牙笔外,好像没有新意。

三星为什么拿不出赢得人心的手机来了?从给 iPhone X、OPPO Find X、vivo NEX 提供屏幕上看,三星是有能力做出旗鼓相当的创意产品,但韩国大本营似乎不屑于这些“小打小闹”。

产品不行,三星在中国的痕迹被迫快速消退。今年春天,三星撤销了深圳子公司,最近要停止天津手机生产业务的传闻也出来了,这座工厂可是当年三星最大的海外制造厂。当深圳员工们正在领遣送费时,李在镕还去深圳旋风出了趟差,因为卷入韩国前总统朴槿惠行贿案,他被判两年有期徒刑,缓刑期间仍然挂念糟心的中国手机业务。

这位貌似温和的外交官,显然想成为一个和父亲截然不同的企业家。出差期间,他与比亚迪王传福、华为任正非、小米雷军 、vivo沈伟洽谈,还实地考察了深圳小米之家,但似乎于事无补。

今年,在华即将步入弱冠之年的三星手机,中国市场份额已跌到只有0.8%,被渠道商称为快看不见了。

在中国市场之外,三星在全球各地正在遭遇多方剿杀。东南亚有OPPO、vivo,印度有小米和一加,欧洲有华为。

据说小米在印度市场份额超过三星手机后,三星电子的老大见到雷军时忍不住吐槽:“你们的手机居然超过了我们 。”在场的人根据现场的气氛心里狠狠地补了一句:“看来给你们供的显示屏和内存是太便宜了,需要收拾一下你们了。”但不爽归不爽,看在钱的份上,生意还得继续做。

李在镕显然需要继承父亲的霸气,不然马上就有第三个“中国市场”、“印度市场”。

“凡有的,还要加给他,叫他有余;没有的,连他所有的也要夺过来。”

这句冰冷的马太规则贯穿了三星手机在中国19年荣衰变迁。这个从灰色地带生长起来的“水货之王”,被时运眷顾,踩着摩托罗拉和诺基亚的残骸,一步步扶摇直上,成为安卓机皇,和苹果抗衡。但手机市场变化太快,云卷云舒、云聚云散都在瞬间。从登顶到跌落只需短短三四年。

在中国,三星手机成了正在消失的品牌。

今年初,网上流传出一份山寨机品牌名单,欣慰的是,在这上面,三星仍高居第一。

只有华强北,还是它的天下。

【责任编辑:黄轩】

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