二手市场的玩家们，正经历着一场心智转变。
这是转转第一次加入“二手双11”的战场。去年“双11”，转转在没有做任何促销准备的情况下观察到，当天凌晨转转用户的二手交易还是出现了较大的消费波峰期，这与用户多年来养成的双11线上消费习惯分不开，如今这一习惯又延续到了这个正在兴起的领域——二手电商平台。
这或许反映出一种趋势，用户的二手消费习惯正在养成。相比于卖家，买家中似乎有不少电商们正在争夺的“五环外人群”。
转转CEO黄炜告诉记者，二手行业还在成长期，3~5年内都会是持续增长期。但要想发展到新品电商那的用户覆盖度，或许还需要10年的时间沉淀。
二手电商二巨头之一的转转，如今搭上了小程序的红利。从用户月活和交易占比来看，小程序已然占到了40%左右的比重，而据黄炜猜测，未来在小程序里产生的总交易量可能会超过80%。
二手行业的用户消费心智如何?微信小程序的红利还能持续多久?以及未来二手行业是否会形成“三国杀”格局?转转CEO黄炜日前接受记者专访时，就以上几个问题展开了讨论。
双11背后，二手消费习惯正在养成
记者：
为什么转转要在今年参加“双11”?
黄炜：
今年是我们真正意义上的第一届“二手11.11”。以前转转都在11月12日做活动，称之为“反转双11”，那时更强调用户“卖”的动作而非“买”，理论上不算“双11”。但去年“双11”凌晨，我们观察到凌晨出现了一个很大的消费高峰期，尽管转转没做任何事，订单还是涨了起来。这意味着，用户早已形成了“双11”消费的习惯，所以我们今年做了“二手11.11”，应该也是全行业第一家。
记者：
闲鱼、拍怕、转转都是第一次参加“双11”。
黄炜：
他们更多还是做回收和以旧换新，算是“反转双11”，希望用户都到自己平台上“卖卖卖”。“双11”到今天已经成了一个全民消费的时间点，而“二手11.11”指的是人们会把二手交易也当成消费的一部分，在“双11”这天二手消费同样会被激发起来。这是转转今年做“二手11.11”的本质，在兼顾卖家的同时，也在打“买”的市场。
记者：
转转“双11”订单量同比增长267%，去年的交易额和订单量也都增长了两倍左右，每年/季两倍的增速预计能持续多久?
黄炜：
今年“双11”原本预期增长100%就不错了，现在看是超过预期的。其实“二手11.11”没人做过，以前大家都讲去二手平台“卖东西”，但真正卖出去并没有那么快，如今用户已经开始往“买”的消费习惯里走了。我不确定目前二手消费是否已经成为主流，因为这个行业还在一个成长期，未来的增速只会越来越快，倍数也越来越高，并且在3~5年里会是一个持续增长期。
记者：
二手市场的目标人群是不是电商正在争夺的“五环外人群”?
黄炜：
“五环外人群”是一个类比，粗略类比的话可以这么说。但其实二手行业分买家和卖家两端，从某种程度上来说，二手交易中有部分商品是在“五环内”和“五环外”人群之间流转，二者之间稍微有些错位，从内向外的流转更多一点。不过转转的人群更为分散，在一二线城市摊得更平一点，更像人口GDP的比例。
记者：
转转接下来要做的几件大事是什么?
黄炜：
转转不是最早做二手闭环交易的平台，但确实是做得最深入的平台。我们会基于用户需求，做大量标准化的工作，例如转转做了国内第一个为二手手机交易提供验机服务的检测机构。新品“双11”是商家一起做活动，但个人卖家并不会一起来做，正是因为此前已经将二手手机的交易变得标准化，才能推动今年的“二手11.11”有更好的价格卖给消费者。所以转转未来只做一件事，就是持续推动供给端的标准化进程。
二手手机线上交易尚未迎来爆发期
记者：
京东的拍拍二手也主打3C品类，与之相比转转的优势在哪?
黄炜：
京东在新品电商领域里，3C品类确实做得不错，但二手领域的玩法可能和新品不太一样。就像二手车行业一样，公司都会有自己的检测师团队、线下团队，我们也组建了自己的质检团队，是二手平台里唯一一家。所以京东在3C品类上有较好的资源，但很多供应商还是用B2B2C的模式来做这件事，这对二手行业来说不一定是最合适的。
现在很多玩家的3C品类是做回收，但转转不做手机回收。二手手机行业分为买和卖两端，卖这边已经有很多传统的手机回收商，他们从商家或用户手中回收手机再卖给华强北这样的地方，赚的是中间的差价;但消费者更希望买到个人的手机，因为只有个人的二手手机才是真正便宜和具有性价比的。
转转的C2C交易是用户自己去卖，采用的是类似竞拍的模式。手机回收行业你会发现，线上是一个价，店里是一个价，不同的地方又是另一个价。所以转转做的是，将交易中的信息打通使其透明化，帮消费者来检验和评估手机，这中间是不赚差价的，只收取相应的服务费，比如验机的服务费是29元。
记者：
线上手机回收目前情况如何?
黄炜：
整个手机回收的线上化比例非常低，绝大多数二手手机还是在线下流转。虽然在线回收领域一些老玩家都有自己的市场份额，但更大的市场在线下。这个行业目前还没到爆发期，但越来越多的人意识到手机可以处理掉，处于增长期，目前手机回收行业的线上化率可能还不到10%。
记者：
未来二手手机的购买比例会占到手机总销量的百分之多少?
黄炜：
现在一年新机的出货量是4亿部，我们判断二手手机的量会接近1亿部，在整个手机销量的占比中已经达到15%左右了，但这15%中还有很大一部分是在线下完成交易的。未来有两个指标的比例会提升，一个是二手手机占整个手机销售的比例，可能会从15%涨到30%;另一个是二手手机交易的线上化率，会在两三年之内升到30%以上，目前新机的线上化率是20%。
北京线下卖二手手机的地方可能不多，但在三四线城市甚至二线城市里，会有一条街全部都在卖二手手机，但因为手机品质良莠不齐，所以还是有很多消费者愿意来线上，先在转转的质检中心做一个检验，然后再进行交易。
转转的业务边界思考
记者：
图书是转转的核心品类之一，但很多创业公司也都在做图书回收比如多抓鱼，目前转转市场份额占比如何?
黄炜：
全球范围内确实有很多家在做二手书回收，多抓鱼是国内第一家做图书回收的，转转是第二家，多抓鱼比转转早上线两三个月，做得很好。具体的市场份额我们没算过，但从量上来说，转转目前已经是行业第一了。
记者：
怎么做到的?
黄炜：
转转把书看作是一种普惠的商品。其实我们做了一件很巧妙的事，在收书端动态定价，但在卖书端固定定价。不排除有些用户想淘到一些不再出版的书，这个价格可能会更高;但我们还是想卖出更多二手书，让更多人知道二手书，告诉他们转转的二手书的价格只有京东新书的一半，在京东上花一本书的钱，在转转可以买到两本。
记者：
如何控制盗版书籍?
黄炜：
有审核，一本一本地审，一本一本地修复。
记者：
修复旧书的成本会很高?
黄炜：
会，但这是二手书回收业务必须要做的事。你必须把二手的东西“打扮”好，才能拿给消费者去选择;手机也是一样，手机得拿去做检测，检测成本也很高，但只有这样它才有价值。
记者：
闲鱼在做租赁业务比如租房，转转为什么不做?
黄炜：
我们没有把握能解决租房行业的问题，完善信用体系也不能彻底解决，这主要还是信息的打通和透明化问题。手机我们可以质检，但房子很难，现在没有一家能做到。我们想让二手交易的体验更好，确实也有很多消费者希望在平台上租房，但没有把握能做好的事转转还是不会轻易推进。
