根据Salesforce的最新报告，人工智能驱动的聊天机器人在2024年假期期间显著提升了消费者的购物体验，推动美国线上销售额实现近4%的年增长，从2023年的2720亿美元增长至2820亿美元。
AI聊天机器人引领假期购物潮流
零售商通过对话式客户服务(如聊天机器人)实现销售额的提升。这些工具不仅可以提供精准的促销和产品推荐，还帮助消费者高效处理退货、查找流行商品以及获取会员优惠。这种技术的应用推动了购物体验的优化，并影响了消费者的购买决策。
AI服务的使用率大幅提升：
报告显示，2024年假期期间，消费者使用AI聊天机器人的比例同比增长42%，表明这一技术正成为购物体验的重要组成部分。
全球线上销售额增长显著：
在AI驱动下，2024年11月1日至12月31日期间，全球线上销售额从2023年的1990亿美元提升至2290亿美元，展示了AI对零售行业的变革性影响。
移动设备成为假期购物首选
在圣诞节当天，移动设备的订单量达到高峰，79%的订单通过智能手机完成。这表明，消费者倾向于利用移动设备进行最后一刻购物，进一步凸显了移动电商的重要性。
退货率上升对利润率的影响
尽管AI技术改善了购物体验，但退货率上升成为零售商面临的一大挑战：
退货率高达28%：
2024年假期的产品退货率从2023年的20%上升至28%，这可能对零售商的利润率造成压力。
AI的新目标：减少退货损失：
Salesforce消费者洞察总监史瓦兹指出，未来零售商将更加依赖AI，通过优化推荐系统和退货流程，降低退货率对收入的负面影响，并与客户建立更紧密的关系。
社交媒体驱动电商流量
除了AI技术外，社交媒体平台如TikTok Shop和Instagram也在推动线上购物方面发挥了重要作用：
社交媒体流量贡献：
假期期间，社交媒体为电商网站贡献了14%的流量，吸引了更多消费者参与购物。
启发式购物：
零售商利用社交平台推出吸引人的内容和直播购物，激发消费者的购物兴趣，进一步推动销售。
展望：AI在零售中的未来角色
AI和聊天机器人已经成为零售商提升效率和客户满意度的重要工具，但其潜力尚未完全发挥。未来的重点将包括：
优化退货管理：通过更精准的产品推荐和客户服务，减少退货损失。
深度整合移动电商：进一步提升智能手机购物体验。
扩展社交电商策略：结合社交媒体流量与AI技术，为消费者提供更加个性化的购物体验。
在人工智能和移动电商的加持下，零售行业正在迈向一个更加智能化和高效化的新时代。这些技术的持续发展，不仅将改变消费者的购物习惯，还将为零售商创造更大的商业价值。
