9月21日消息，近日有消费者反映称，小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金，但其申请退款7个工作日之后仍然没有收到押金款，最长拖延时间达数个月。
消费者反映，小鸣单车官方微信、微博均无人工服务进行反馈沟通，只有系统自动回复且客服电话一直打不通，客服邮箱也一直没有回复。广东省消委会接到投诉后，随即拨打400热线联系小鸣单车，与客服人员取得联系后将消费者投诉内容进行反馈，并要求对方尽快退还押金，妥善解决退款难问题。
为妥善解决该事件，省消委会于9月12日正式向小鸣单车企业发出调查函，对消费者关注的退押问题启动针对性调查。
对于此事件小鸣单车官网会用如下：
广东消委会确系是约谈，但这属于一个比较正常范围的约谈。因为8月出现的支付渠道技术及渠道拥堵现象，给用户造成押金要不回来的担忧，我们深感抱歉，在此强调重申一次，不会出现用户担心的“押金可能要不回来了”的情况。我们已经在加紧疏通了并开通人工退款方式。
可以确定小鸣单车一直在正常有序地处理用户退款，消委会对此也有相关的说明。同时我们已经对外公开了5个退押金渠道，用户在押金退款中遇到的问题，均可通过这些渠道进行反馈，我们工作人员收到反馈会尽快解决。
