我举个小例子：我们今年年初发布了Redmi Note 7手机，代号叫“小金刚”，我们就是想用品质征服世界，所以我们的广告词是“品质杠杠的”。我们率先试点18个月质保，打破了全球行业的惯例，正是因为有了出色的品质做保障，开售仅7个月，RedmiNote7系列全球销量就突破2000万部。小米去年全球销售了1.18亿部手机，已经非常接近全球第三的销量。
不止在手机上，小米电视在品质上也有了提升，被用户充分地认可，在今年前六个月销量连续排在中国第一，全球第五。小米路由器经过中国移动的专业测试，成为中国移动唯一的五星推荐。所以，我们在品质上的努力与投入赢得了消费者赞许，也受到了业界广泛的认可。
作为一个外行，我还想谈一点对质量的看法。我们不仅仅要在乎制造业的硬质量，还要在乎互联网行业的软质量。今天的消费者看待一个产品，好看不好看，好用不好用，都属于软质量。这是小米给中国制造业带来的一股新风。
小米极端重视设计，建立了一支强大的工业设计团队，拿遍了世界四大工业设计奖的金奖。在小米看来，高质量发展就是实现“高端产品大众化，大众产品品质化”，让更多的人享受高科技和高品质带来的美好生活。
好用不好用，是互联网行业谈的最多的事情。我认为要充分借助互联网的优势，让用户深度参与产品的研发过程，实时收集他们的反馈，并形成良好互动。
再举个小例子，MIUI是小米手机的操作系统，我要求MIUI的负责人在微博上全部开具实名账号，一个月内连开10多场用户座谈会，所有的干部都到一线了解用户对产品的意见，从大量反馈中后来整理出了数百条可以改善的项目，再进一步明确，确定了32个重点改进项目，并给出具体的时间表。这些都不是硬质量，而是用户觉得好用不好用，都属于质量的范畴。
我在这里想强调的是，我们的品质工作就是要百分百把用户当朋友，多站在用户角度想问题，把客户满意度放在最重要的位置。
质量无小事，质量无止境。像小米这样的公司，把创新看做是最重要的竞争力，我在内部反复强调创新和质量同等重要，我想分享给大家我讲过的一句话：“创新决定我们能飞得多高，而品质决定我们能走多远”。
我认为小米的第一轮成功主要靠创新，小米到今天能够屹立不倒，最核心的是将创新和质量并举。
质量之魂、存于匠心，我国正在由中国制造向中国创造转变，中国速度向中国质量转变，中国产品向中国品牌转变。小米的使命是始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。经过这几年的努力，小米全球的营收已经超过总营收的40%，进入90多个国家和地区，在40多个国家和地区处于市场前五。我相信，在这个质量为先的时代，会有一大批中国品牌崛起。
