「做滴滴客服久了，我都觉得自己是个机器人了」
我在网上看到了乐清女孩遇害事件，心里挺难过。我之前在滴滴外包的客服公司当过客服，还真遇到过警察打电话来要配合调查的事。
那是2017年11月份，有警察打投诉电话过来，说要调取司机的定位。但我这里是看不到司机定位的，我能看到的只有司机的姓名、照片、身份证号、接了几个单之类，我问我的学哥组长，他说他也没有权限，也看不到。他能做的事情跟我一样，就是提交上去，然后让警察耐心等待。
你说，如果真是人命关天的大事，我们的心也是肉长的，怎么可能不急啊，但急归急，我们也没办法啊，这个滴滴投诉的内网软件也没有一个报警通道什么的，能直接把紧急的事情赶紧传达给最上层，而且我们培训的时候，也没有接受过这方面的培训。我们和投诉对象的通话都是被全程录音的，我们必须按照培训手册上面的话说，不能说多余的话，如果说了我们就要被罚钱。
所以，一旦遇到警方打电话来，通常的处理方法都是，提交上去之后，早点搪塞过去。然后如果对方再打电话过来，那就是其他客服接电话了，就不关我的事了。可以说，我们一个办公室里50多个接电话的，每个人都是抱着这种态度来做事的，这要是平常小事没问题，一遇到真正需要迅速解决的大事情，那就肯定不行。
这份工作，我做了半年，时间算是长的了。最让我痛苦的，是不得不用敷衍的方式跟投诉的用户周旋。我只能跟对方说，「你的问题我们已经提交了」、「会有专员来解决」之类的，但这跟故意拖延有什么区别?说得多了，我都觉得自己是个机器人了，说来说去就那么几句话。
当初，要不是找不到工作走投无路，我也不会去人才市场上找了这么个工作。滴滴外包客服的面试极其简单，就看你普通话标不标准，发个对答材料给你就算培训了。一个月3000块钱左右，包吃住，已经属于最低的工资水平了。
时间长了，很多人都辞职了。我周围的人就没有做滴滴客服超过一年的，毕竟谁也受不了一天打来80个电话，其中有40个都是骂你祖宗的。一周只有一天的休息时间，其余时间全在接电话。而且组长也会随时抽查你的电话录音内容，精神上的压力也很大。我们是真正的廉价劳动力。
我们的考评机制，也不怎么合理。我记得有个滴滴司机，接了一个单子以后，很长时间以后都没有收到钱。他在两个月里投诉了七八次，都没有用，他最后转而投诉我们客服，还给我们客服打一星评价，但这些对我们来说也没有什么影响，顶多让我们多加班半个小时，多接点电话而已。
现在我已经离职了，所以我能说些真心话。如果滴滴的客服制度不改的话，你们也不要指望客服能真正为你解决什么问题。你最好的选择就是，在电话里问他的工号，因为你问他工号，他必须回答你，这是规矩，然后主动提出让他帮你加急提交。这样解决问题可能会稍微快一点。
如果真的遇到危险的事情，那还是第一时间报警吧。
