对国际化中的中国企业家的启示
中国企业经过三四十年的发展，开始纷纷走向海外，从以上这些国际互联网巨头折戟中国的案例中可以学到什么教训呢?
不管在哪个市场，要获得成功，都必须为客户创造价值，满足客户需求，注重客户体验。对于淘宝的成功，马云曾经说：“淘宝的生存和成长不是因为免费的服务。一拍也免费，但他们比淘宝差很多。淘宝更注重用户体验，所以淘宝比易趣更像中国的eBay。”
eBay在美国能够成功就是因为它注重客户体验，它在中国失败就是因为它不注重客户体验。中国的客户体验和美国的客户体验是不一样的，试图用美国的客户体验来满足中国客户的需求，显然是行不通的。2007年9月，贝索斯访问中国，有人问他为什么eBay、雅虎等美国互联网巨头在中国节节败退时，他说：“那是因为美国公司来到中国后，不是让中国的顾客满意，而是让他们的美国老板满意，这是一件非常可怕的事。”贝索斯一语道破天机，然而他看破点破之后竟然又重蹈了他们的覆辙，神一样的存在就这样消失了，可惜，可叹，可怕。
本来，让美国老板满意和让中国顾客满意可以不冲突的，然而当美国老板的傲慢与偏见让他看不到中国顾客的需求、且不知道自己看不到、不放手让本地团队决策的时候，灾难就来了。
也许他们应该学习一下飞利浦的经验，飞利浦1891年成立于荷兰，和它同期成立的绝大多数企业都消失了，它却活得好好的。它的管理以“混乱”著称，这也是它长寿的秘诀。它在世界各地有不计其数的子公司、分公司，美国的子公司到中国来开子公司，中国的子公司到美国去开子公司，都可以。以至于出现美国子公司要收购巴西的一个企业，后来发现它已经属于飞利浦了。各地子公司、分公司各自决策，总部不干预。VCR制式大战的时候，美国子公司决定不用母公司的技术，而是用日本JVC公司的VHS制式。最后VHS大获全胜。但是最后的最后，飞利浦还是赢了，因为它的一个创投子公司投资了出租录像带的百视达，并及时套现。
也许复杂、多样、模糊、不确定的“混乱”环境需要的正是这种“混乱”的文化，适者生存，所以飞利浦百年不倒。这个混乱的文化的起源是第一次世界大战，当时荷兰被占领，总部和各地子公司、分公司失去了联系，就像被砍掉了脑袋的章鱼，各地分支机构只得各行其是，倒是走出了一条长青之路。前几年飞利浦开始重塑文化，强调“同一个飞利浦”，不知是祸是福。
中国企业家走出去开拓海外市场的时候，要吸取这个教训。世上没有神，如果有的话就是顾客，神一样存在的企业是因为抓住了顾客这个神，才像神一样存在的，一旦抓不住就从神坛跌落了，有时跌落的姿势很难看。
然而已经成为神一样存在的企业家很难克服傲慢与偏见，所以往往避免不了跌落的命运，与其说是被赶超他的落后弱小者推倒的，不如说是他自己跌落的。不管怎么样，这就是自然规律，反者道之动，弱者道之用。
