阻止买卖双方直接沟通
eBay决定收费这个问题又衍生出另外一个问题，它担心供应商和消费者直接沟通，跳过它成交，所以千方百计地防范、阻止买卖双方直接沟通。而淘宝不收费，所以它不担心这个问题，相反它鼓励双方沟通，先是采用BBS，后来专门推出了阿里旺旺。极大提升了客户体验，提高了客户满意度。
eBay把易趣网的设计改得和它的全球站点一模一样
寓意丰富的中文账户名当然改没了，有的商家甚至连交易历史都被改没了，只好重新注册。网站上没有客服电话，完全不符合中国人希望与人沟通解决问题而不是和机器对话解决问题的偏好。 网页十分简约高雅，和热闹的淘宝网页形成两个极端。然而，你自“阳春白雪”，我自“下里巴人”，我就喜欢淘宝。
把中国站点转到了美国服务器上，统一维护、修改
eBay最令人啼笑皆非的一招是，2004年9月把中国站点转到了美国，中国客户登录美国服务器本来就很麻烦了，再加上eBay一般在每周四午夜对服务器进行维护，避开周五的流量高峰。然而，中国比圣何塞早15个小时(夏时制)，他们的周四午夜正好是中国的周五流量高峰，然后客户无法登录。eBay流量跳崖式下降。中国团队向美国总部反映情况，试图争取调整维护时间，然而没有人听他们的。
惠特曼一个月后访问上海时才知道这个事情，非常愤怒。之后维修时间是调整了，然而，服务器集中到美国管理后，中国工程师的所有修改请求都需全球排队等候处理，改动页面上一个词需要通过无数人的审批，要等9个星期的时间，修改一个功能需要等一年。
没有及时推出在线支付工具
压垮eBay的最后一根稻草是支付宝。2003年10月18日，在推出淘宝5个月之后阿里推出了支付宝。三个月后eBay才意识到这个问题的严重性，实际上它早在2002年就斥资14亿美元买下了PayPal，但是没有及时把PayPal用到中国来，当然客观上中国的银行体系、监管政策等都对它造成了很大的阻碍，然而eBay主观上也没有十分重视。一直到淘宝推出支付宝之后才成立特别工作小组推进这个事情。
之后PayPal又身陷与AT&T的专利侵权案，无力推进这个项目。同时，eBay新建立的中国研发中心开始研发自己的支付系统安付通。2004年12月，eBay正式在中国提供安付通支付系统。这时，结束了诉讼案的PayPal又要做这个项目，与安付通争夺地盘。
eBay解决这场内斗的方法是同时采用PayPal和安付通，这意味着中国的消费者必须在网购时登录两个网站，而且客户发现自己的钱有时转着转着就转没了，有时又给银行以涉嫌洗钱的理由扣了，各种困扰和麻烦，简直是一场灾难。客户投诉猛增。很多客户对eBay一而再、再而三的昏招忍无可忍，大骂一顿后都纷纷转向淘宝，当然更多的是骂都懒得骂了，直接投向淘宝的怀抱。
eBay的市场份额狂跌。惠特曼决定收购阿里。没有亲自出马，派了三个高傲的高管到杭州会见马云和蔡崇信。一番贬低后开价1.5亿美元，蔡崇信还价9亿美元，就谈崩了。
收购失败后，惠特曼宣布再为中国业务追加1亿美元的投资。之后eBay铺天盖地打广告。然而，这让eBay中国死得更快。用户体验这么糟糕的时候打广告，不是给自己做反面宣传吗?应该先把自己的病治好了、用户体验做好了再去做广告，然而这需要刮骨疗伤，改变整个决策机制、公司文化，这不是惠特曼想做的，她当时都没有意识到问题的根本。
