eBay在中国的完美失败
比亚马逊早一年进入中国市场的C2C电商eBay，失败得更是惨烈，可算是“完美的失败”，是个可以进入哈佛商学院教科书的经典案例。
2002年3月，当时eBay的CEO惠特曼(Whitman)向她的哈佛商学院师弟卲亦波三年前创办的模仿eBay的易趣投资了3000万美元;2003年6月又追加1.5亿全额收购易趣。
马云预见到eBay的进入早晚会威胁到阿里的B2B的业务，这种预见一方面得益于他早年跑义乌做小生意的经历，B和C其实很难界定，个体户不就是既是B又是C吗?另一方面得益于孙正义的点拨，B2B、B2C、C2C都是买卖的交易平台，本质不是一样的吗?而且孙正义投资的雅虎日本刚刚击退了eBay，这让马云十分振奋，很快成立了一个秘密项目，要给eBay一个“惊喜”。2003年5月10号，淘宝正式上线。
为了不惊动eBay，淘宝长得完全看不出和阿里有任何联系，以至于阿里自己的员工看到后向高层汇报：“请注意，有一个网站有可能会成为我们的对手，叫淘宝。”直到7月10号，阿里才向大家宣布，淘宝其实就是阿里的，整个公司一片欢呼。
阿里的小心是多余的，eBay对于中国的极大小小的“土八路”完全不放在眼里。 对于易趣原来的团队也完全看不上，从总部圣何塞及全球其他分部空降了大批主管到上海，取代他们。
看来当时惠特曼收购易趣，不是看重易趣的团队，只是看重中国的市场。其实当时市场刚刚起步，易趣的用户相对整个市场潜力来讲少得可怜，eBay不如自己搭建团队，何必这么麻烦收购一个本土团队然后用空降部队取代它。
就这样，这个完全没有本土经验、也不屑于获得本土经验的空降部队做了一系列水土不服的决策、执行了一系列远在千里之外的总部做的一系列水土不服的决策，短短三年eBay就奄奄一息了。这里举几个最严重的错误决策：
eBay中国坚持对卖家收刊登费，和美国一样
然而，它不知道中国人最讨厌收费这件事情，你给他看得见摸得着的东西，你收费，他认;你提供一个看不见摸不着的服务，你收费，他是不认的。 他想得也有道理：“我啥也没有得到也要交钱，这不是坑人吗?你网站上的东西我不是还是要花钱买的吗?你送啊?你要送我就付费。”
中国长期以来都是以药养医，为什么会是这样呢?因为医生的服务收费上不去。医生挂号费几毛钱、几块钱，十几块就算贵的了，几十块、几百块就民怨沸腾了。一粒药几千块，大家觉得没什么。然而，帮病人看病的是医生，不是药。如果看错病，开错药，这药就算价值连城也治不好病的。但是每次一涨挂号费，就民怨沸腾，所以只好以药养医。后来又规定不能以药养医，现在医学院都招不满学生。
麦肯锡刚进入中国的时候，开展业务十分困难，没有企业愿意为无形的咨询服务付钱。麦肯锡上海代表处的创建人华强森(Jonathan Woetzel)常常说起这样一个笑话：他向客户介绍麦肯锡，几分钟后，客户问东西在哪?他不知道是什么意思。于是客户问，你们不是卖某种东西吗?拿给我们看看。他这才明白过来，于是解释说麦肯锡卖的是服务，不是产品。
总之，中国人不爱为无形的服务交费，这是事实。至于原因，也许是经济发展阶段的问题，也许是国民性格、文化精神的问题，且不问。其实易趣一开始也是不收费的，但是后来迫于财务报表的压力开始收费，可是一收费业务量就剧减，然而这没有引起eBay的警觉，反而让惠特曼觉得卲亦波这个小师弟深得哈佛真传，和自己的理念心心相通。阿里的判断就很符合中国国情，知道如果一开始就收费，没人会来，这个平台首先就建不起来。所以一开始不收费，先把平台做起来再说，人气旺了不怕赚不到钱。
