美国电信巨头AT&T周三表示，在2024年经历几次重大中断后，将针对网络中断提供话费抵免，作为吸引客户的新措施之一。
去年2月，AT&T面临全美的无线服务中断，持续时间超过12小时，导致超过9200万通电话无法拨通，超过25000通911紧急电话尝试被阻止。 为此该公司提供客户一整天的免费服务。
T-Mobile 和 Verizon 等竞争对手电信公司客户也面临服务中断，引发广泛的不满，并引发了对关键通讯基础设施可靠性的担忧。
根据最新举措，AT&T保证光纤用户遇到20分钟以上断网情况，或者无线用户遇到60分钟以上断讯情况，将自动获得相当于一整天的账单抵免额。
AT&T 大众市场与移动业务执行副总裁兼总经理罗伯森表示，「4 年前，我们在很长一段时间内失去产业市占率。」「我们知道我们已经失去客户的信任。」因此AT&T采取了定价、产品改进和促销优惠等策略来应对，以使公司恢复成长。
根据AT&T的声明，该计划将从周四开始实施，这是AT&T的保证，如果该公司未能兑现其可靠连接的承诺，该公司将为客户提供正确的服务。
根据顾问公司J.D. Power的调查，截至2023年，AT&T连续三年在大型企业企业无线服务客户满意度排名中名列前茅。
罗伯森表示：「自2019年以来，我们在网络方面投资超过1400亿美元，在客户服务和营运方面投资近10亿美元。」
