Klarna的最新举措展示了人工智能在金融科技领域的深远影响。作为早期采用生成式人工智能的公司之一，Klarna通过这一技术显著优化了运营模式，并实现了人力资源的精简。CEO席米亚柯斯基近期公开透露，AI的使用已经能够完成公司大部分员工的工作，导致公司员工人数减少了22%。这一转变的一个重要里程碑是，Klarna自一年前起停止了招聘新员工。
AI取代传统工作
席米亚柯斯基在采访中表示，AI的应用已经能够代替人类完成所有的工作任务，这使得公司能够以更低的成本运行。Klarna的员工人数从4500人降至3500人，减少的200个岗位主要是由AI工具所取代，尤其是在客服和核心业务的处理上。具体来说，Klarna使用了由OpenAI提供支持的AI助理来替代700名全职客服人员的工作，大大提升了工作效率和响应速度。
成本控制与员工薪酬
随着AI的引入，Klarna在薪资成本上的支出有所减少。尽管如此，席米亚柯斯基表示，公司仍会将部分节省的收益反映到员工的薪酬中，以此来激励员工接受这一转变。这种做法展示了Klarna在推进技术变革的同时，注重员工的福利和适应能力。
展示AI潜力
Klarna近期的一份财报中，席米亚柯斯基甚至让AI生成了他的形象，用于展示公司业绩，这一举动的背后不仅是对AI技术能力的自信，也是他对于AI取代传统工作模式的强烈信念。席米亚柯斯基强调，这一展示旨在证明，AI不仅能够处理简单任务，还能承担更为复杂的业务职能，最终取代传统的工作模式。
Klarna的业务和未来方向
Klarna作为全球领先的金融科技公司之一，主要提供“先买后付”的支付服务，尤其在电商领域深度合作，已经与超过57.5万个零售商建立了合作关系。未来，Klarna可能会继续扩大AI的应用范围，进一步优化用户体验，提升运营效率，同时探索更多AI驱动的创新业务模式。
Klarna的做法不仅反映了AI在金融行业中的潜力，也为其他传统行业的数字化转型提供了借鉴。在这个快速发展的时代，AI正逐渐成为提升效率、减少成本、甚至替代传统岗位的核心驱动力。
